Блог

Безопасность и удобство многофакторной аутентификации

Интернет подарил нам невероятные возможности: покупать товары, не выходя из дома, общаться с друзьями на расстоянии в тысячи километров, вести бизнес, работать удаленно и даже учиться в самых престижных университетах мира. Но вместе с этими возможностями пришли и новые вызовы — вопросы безопасности, которые сегодня как никогда актуальны.

Как защитить свои данные в сети, если количество киберугроз растет с каждым днем? Один из самых надежных способов — многофакторная аутентификация (МФА).

Давайте разберемся, как она помогает нам чувствовать себя в интернете более защищенными и почему удобство этой технологии важно не меньше, чем ее безопасность.

Факторы аутентификации: что лежит в основе безопасности?

Принято выделять три типа факторов, которые могут использоваться в МФА:

1. Что вы знаете — это ваши пароли, ПИН-коды и ответы на секретные вопросы. Это информация, которую должен знать только владелец аккаунта.
2. Что у вас есть — сюда относятся физические устройства, например, смартфон, на который приходит одноразовый код, или специальный токен. Этот фактор предполагает, что только у вас есть доступ к определенному устройству.
3. Кто вы есть — сюда входят биометрические данные, такие как отпечаток пальца, сканирование сетчатки глаза или распознавание голоса. Это самый личный и сложный для подделки фактор.

Многофакторная аутентификация строится на комбинации этих факторов. Например, вы можете ввести пароль (то, что вы знаете) и затем подтвердить вход через приложение на телефоне (то, что у вас есть). Такая комбинация делает вашу учетную запись гораздо более защищенной.

Почему пароли больше не работают?

Долгое время пароли были единственным способом защитить учетные записи. Но как показывает практика, пароли не идеальны. Люди склонны выбирать слабые пароли, забывать их, использовать один и тот же пароль на разных сайтах, что делает их уязвимыми для хакеров. Даже самый сложный пароль может быть украден, и в этом случае никакие изменения пароля уже не помогут — данные в руках злоумышленника. На фоне растущего числа атак на учетные записи, фишинговых рассылок и случаев утечки данных, необходимость в более надежных способах защиты стала очевидной. И вот тут на сцену выходит многофакторная аутентификация.

Безопасность: надежная защита от киберугроз

Использование МФА значительно снижает риск взлома учетной записи. Даже если злоумышленник каким-то образом заполучит ваш пароль, ему все равно потребуется пройти дополнительные этапы аутентификации, чтобы получить доступ к вашей учетной записи. Допустим, злоумышленник знает ваш логин и пароль, но для завершения входа требуется одноразовый код, отправленный на ваш телефон. Без вашего устройства он просто не сможет получить этот код, а значит — доступ к аккаунту будет закрыт.

Вот несколько сценариев, в которых МФА спасает ситуацию:

1. Фишинговые атаки: злоумышленники пытаются обманом заставить вас сообщить им свой пароль. Даже если они получат ваш пароль, без дополнительного фактора они не смогут войти в ваш аккаунт.
2. Скомпрометированные пароли: если ваш пароль был украден в результате утечки данных, МФА не позволит злоумышленнику воспользоваться им без дополнительных данных.
3. Мобильные угрозы: даже если ваш телефон попадет в руки злоумышленника, доступ к вашим учетным записям остается ограниченным, ведь нужен не только телефон, но и пароль, или биометрическая аутентификация.

Использование МФА значительно снижает риск взлома учетной записи. Даже если злоумышленник каким-то образом заполучит ваш пароль, ему все равно потребуется пройти дополнительные этапы аутентификации, чтобы получить доступ к вашей учетной записи. Допустим, злоумышленник знает ваш логин и пароль, но для завершения входа требуется одноразовый код, отправленный на ваш телефон. Без вашего устройства он просто не сможет получить этот код, а значит — доступ к аккаунту будет закрыт.

Удобство использования: почему пользователи иногда против?

Парадоксально, но многие пользователи до сих пор неохотно включают МФА. Основная причина — кажущиеся неудобства. Если раньше все, что требовалось, — это ввести логин и пароль, то теперь нужно выполнять еще одно-два дополнительных действия. Кажется, что это добавляет хлопот, особенно если входить в систему нужно часто.

Но на самом деле, удобство многофакторной аутентификации растет вместе с развитием технологий. Приложения, такие как Google Authenticator или Authy, упрощают процесс получения одноразовых кодов, а биометрическая аутентификация на современных смартфонах делает процесс еще более быстрым. В результате достаточно приложить палец к сканеру или взглянуть на экран — и доступ предоставлен.

Многие сервисы предлагают возможность «запомнить устройство», что позволяет проходить дополнительные проверки только при входе с нового устройства или после длительного времени. Это сохраняет высокий уровень безопасности и, одновременно, обеспечивает удобство для пользователя.

МФА — это не так сложно, как кажется

Когда мы говорим о безопасности, часто кажется, что это требует жертв: времени, нервов и удобства. Но многофакторная аутентификация — яркий пример того, как можно объединить высокий уровень безопасности с удобством для пользователей. Основной принцип здесь — сделать защиту прозрачной и не вызывающей трудностей.

Современные решения, такие как push-уведомления, отправляемые прямо в телефон, позволяют подтвердить вход в один клик, вместо того чтобы вручную вводить коды. Аутентификация с использованием биометрии превращает вход в аккаунт в дело нескольких секунд. Эти новшества делают МФА удобной даже для тех, кто не слишком дружит с технологиями.

Многофакторная аутентификация на практике

Рассмотрим примеры использования многофакторной аутентификации в реальной жизни. Сегодня многие банки, крупные интернет-магазины, социальные сети и другие онлайн-сервисы используют МФА. Facebook, Instagram, Google, Amazon — все они предлагают своим пользователям подключить дополнительную защиту.

Для небольших бизнесов, которые только начинают внедрять МФА, это тоже становится критически важным шагом. Представьте себе, что данные клиентов вашего интернет-магазина могут быть украдены из-за утечки паролей.

Внедрение многофакторной аутентификации — это не просто дополнительная опция, это вопрос доверия клиентов и вашей репутации. Клиенты охотнее доверяют своим данным тем компаниям, которые заботятся об их безопасности.

Будущее многофакторной аутентификации

С каждым годом многофакторная аутентификация становится более удобной и, что важно, более умной. В будущем можно ожидать развитие адаптивной аутентификации, когда система сама решает, когда и какие факторы аутентификации использовать, основываясь на поведении пользователя. Например, если система видит, что вы входите с того же устройства и из того же местоположения, что и раньше, она может попросить только пароль. А если попытка входа совершается из другого города или с неизвестного устройства, потребуется полная проверка.

Кроме того, ожидается более широкое использование биометрии. Отпечатки пальцев и распознавание лица станут неотъемлемой частью всех устройств, и это позволит сделать вход в аккаунты еще проще и безопаснее.

Вывод: безопасность и удобство в одном флаконе

Многофакторная аутентификация — это мощное оружие в борьбе с киберугрозами. Она защищает наши данные, аккаунты и, в конечном итоге, наше спокойствие. Да, она добавляет пару дополнительных шагов к процессу входа, но разве эти шаги не стоят того, чтобы чувствовать себя в безопасности? К тому же, технологии делают этот процесс все более удобным и незаметным для пользователей.

Сегодня важно понимать: безопасность в интернете — это не просто привилегия, а наша обязанность. И многофакторная аутентификация — это тот шаг, который стоит сделать каждому. Ведь, как показывает практика, лучше пройти два этапа подтверждения сегодня, чем восстанавливать украденные данные и бороться с последствиями завтра.

Внедрение голосовых роботов в малом бизнесе

Возможности и выгоды

В эпоху технологического прогресса малый бизнес сталкивается с необходимостью оставаться конкурентоспособным при меньших ресурсах, чем у крупных предприятий. Одним из решений, которое значительно набрало популярность, стало использование голосовых роботов, также известных как голосовые ассистенты или IVR-системы (интерактивные системы голосового ответа) на базе искусственного интеллекта. Эти голосовые роботы преобразуют то, как бизнесы общаются, обрабатывают запросы клиентов и оптимизируют операции. В этой статье рассматриваются возможности и преимущества внедрения голосовых роботов в малый бизнес, с акцентом на массовые исходящие звонки (автодозвон) и интерактивные роботы для обработки входящих вызовов.

Рост популярности голосовых роботов в малом бизнесе

Голосовые роботы, использующие искусственный интеллект (ИИ) и технологии обработки естественного языка (NLP), быстро стали ценным инструментом для автоматизации процессов коммуникации. Первоначально эти технологии внедрялись крупными корпорациями из-за высоких затрат на разработку и сложностей интеграции, но теперь они становятся доступнее для малого бизнеса.
Интегрируя голосовых роботов, малые компании могут автоматизировать исходящие звонки, управлять входящими запросами и предоставлять качественное обслуживание клиентов без необходимости привлекать значительное количество персонала. Технология достигла такого уровня развития, что голосовые роботы могут справляться с выполнением сложных задач, снижая нагрузку на сотрудников и позволяя им сосредоточиться на более ценных задачах.

Массовый автодозвон: оптимизация взаимодействия с клиентами

Одним из ключевых применений голосовых роботов в малом бизнесе является массовый автодозвон. Технология автодозвона может использоваться для различных целей: уведомления клиентов о предстоящих акциях, сбора отзывов или отправки напоминаний о запланированных встречах. Вот несколько способов, как голосовые роботы меняют исходящую коммуникацию для малого бизнеса:

1. Эффективное взаимодействие с клиентами.

Голосовые роботы могут обращаться к сотням или тысячам клиентов за гораздо меньшее время, чем это заняло бы у сотрудников. Независимо от того, идет ли речь о продвижении нового продукта, проведении опросов или уведомлениях о персонализированных предложениях, эффективность массового автодозвона помогает малым бизнесам наладить контакт с аудиторией в большом масштабе без перегрузки ресурсов.

2. Персонализация в масштабе.

Голосовые роботы могут персонализировать взаимодействие с клиентами, используя данные. Они могут обращаться к клиенту по имени, упоминать его недавние покупки или ссылаться на прошлые взаимодействия. Такая персонализация повышает вовлеченность и способствует созданию положительных отношений с клиентами, помогая бизнесу выделяться на конкурентном рынке.

3. Снижение затрат и масштабируемость.

Найм специализированной команды для осуществления звонков может быть слишком дорогостоящим для малого бизнеса. Голосовые роботы предлагают экономически выгодную альтернативу, обеспечивая исходящую коммуникацию без необходимости в заработной плате, обучении или перерывах. Кроме того, по мере роста бизнеса голосовые роботы могут масштабироваться без необходимости в дополнительных сотрудниках.

4. Сбор и анализ данных в реальном времени.

Во время исходящих звонков голосовые роботы могут собирать ценные данные, такие как ответы клиентов на акции или уровень их заинтересованности в конкретных продуктах. Эти данные могут анализироваться в реальном времени, предоставляя инсайты, которые помогают бизнесу корректировать маркетинговую стратегию и адаптировать будущие предложения под потребности клиентов.

5. Соблюдение требований и согласованность.

Голосовые роботы строго следуют скриптам, что обеспечивает соответствие всех звонков требованиям, таким как нормативы, регулирующие телемаркетинг. Эта согласованность распространяется и на то, как информация доносится до клиентов — каждый клиент получает одно и то же точное сообщение, что снижает риск недопонимания, возможный при общении с живыми сотрудниками.

Интерактивные роботы для входящих вызовов: улучшение клиентского опыта

Интерактивные роботы для входящих вызовов предназначены для обработки входящих запросов, выполнения просьб клиентов и помощи в самообслуживании. Они служат первой точкой контакта, эффективно обрабатывая рутинные запросы и передавая сложные вопросы сотрудникам, когда это необходимо.

1. Круглосуточная доступность.

В отличие от традиционных команд поддержки, голосовые роботы доступны круглосуточно. Для малого бизнеса это означает, что потенциальные клиенты могут получать информацию или поддержку в любое время, что повышает их удовлетворенность и предотвращает потерю потенциальных клиентов после окончания рабочего дня. Эта круглосуточная доступность является значительным конкурентным преимуществом для малого бизнеса, стремящегося соответствовать высоким ожиданиям современных потребителей.

2. Обработка большого количества вызовов.

Голосовые роботы могут одновременно обрабатывать несколько вызовов, гарантируя, что ни один клиент не останется в очереди. В периоды пиковых нагрузок эта способность управлять большим количеством звонков помогает малому бизнесу поддерживать высокий уровень обслуживания без перенапряжения ресурсов. Отвечая на часто задаваемые вопросы и решая рутинные задачи, голосовые роботы освобождают сотрудников для решения более сложных вопросов, что повышает общую эффективность.

3. Маршрутизация и сегментация клиентов.

Голосовые роботы могут идентифицировать потребности клиента с помощью голосовых подсказок или ключевых слов и автоматически перенаправить вызов в соответствующий отдел или к нужному специалисту. Такая интеллектуальная маршрутизация не только сокращает время ожидания клиентов, но и гарантирует, что их запросы будут обработаны нужным специалистом. Кроме того, голосовые роботы могут сегментировать клиентов в зависимости от типа запроса, что позволяет бизнесу приоритизировать определенные звонки, например от VIP-клиентов или требующие срочного внимания.

4. Повышение удовлетворенности клиентов благодаря быстрому решению вопросов.

Интерактивные роботы снижают трение во взаимодействии с клиентами, предоставляя быстрые ответы и четкие инструкции. Сокращая время, которое клиент проводит в ожидании или решении вопросов, голосовые роботы улучшают общий клиентский опыт. Для малого бизнеса обеспечение бесшовного клиентского пути может привести к повышению уровня удержания клиентов и увеличению количества рекомендаций.

5. Улучшения на основе данных.

Голосовые роботы полезны не только для управления вызовами, но и для получения информации о поведении и предпочтениях клиентов. Каждое взаимодействие может быть зафиксировано и проанализировано, что позволяет малым бизнесам выявлять частые проблемы и проактивно их устранять. Такой подход на основе данных помогает постоянно улучшать качество обслуживания и адаптировать предложения в соответствии с ожиданиями клиентов.

Возможности для малого бизнеса

Внедрение голосовых роботов предоставляет малым бизнесам ряд возможностей для оптимизации работы, улучшения обслуживания клиентов и устойчивого роста. Ниже представлены конкретные возможности, которые предлагает эта технология:

1. Повышение конверсии лидов.

Кампании массового автодозвона могут использоваться для охвата потенциальных лидов в нужное время с персонализированными сообщениями. Эффективно взаимодействуя с лидами, малые компании могут значительно повысить свои конверсии. Автоматизированные последующие действия, напоминания и обратные звонки помогают гарантировать, что ни одна возможность не будет упущена.

2. Оптимизация распределения ресурсов.

Малые компании часто работают с ограниченными ресурсами, поэтому эффективность является ключевым фактором. Автоматизируя задачи, такие как исходящие звонки и обработка рутинных входящих запросов, голосовые роботы позволяют сотрудникам сосредоточиться на задачах, требующих креативности, решения проблем и эмпатии. Такая оптимизация распределения ресурсов может привести к повышению производительности и вовлеченности сотрудников.

3. Усиление маркетинговых кампаний.

Голосовые роботы являются ценным инструментом для проведения целевых маркетинговых кампаний. Технология автодозвона позволяет малым компаниям доносить промо-сообщения до широкой аудитории и собирать обратную связь для оценки успеха кампании. Компании могут экспериментировать с различными предложениями, отслеживать реакцию клиентов и оптимизировать свои маркетинговые стратегии.

4. Адаптация к языковым и культурным особенностям.

Голосовые роботы могут быть запрограммированы на общение на различных языках, что упрощает малым компаниям работу с разнообразной клиентской базой. Адаптируя язык и стиль общения в зависимости от культурных предпочтений, голосовые роботы помогают малому бизнесу расширить охват и привлечь новых клиентов.

5. Интеграция с CRM и другими инструментами.

Голосовые роботы могут интегрироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что обеспечивает запись и хранение всех взаимодействий в одном месте. Эта интеграция помогает предоставлять более персонализированное обслуживание, так как данные о клиентах доступны сотрудникам, когда необходимо перенаправление. Она также поддерживает комплексный подход к управлению клиентами — от генерации лидов до постпродажной поддержки.

Преимущества внедрения голосовых роботов в малом бизнесе

1. Экономия и возврат инвестиций.

Одно из наиболее привлекательных преимуществ внедрения голосовых роботов — это экономическая эффективность. Автоматизируя исходящие и входящие звонки, малый бизнес экономит на затратах на рабочую силу, избегает дорогостоящих ошибок, допущенных людьми, и максимизирует возврат инвестиций (ROI). Голосовые роботы требуют только разовых затрат на установку и последующее техническое обслуживание, что делает их экономически выгодным вариантом для компаний с ограниченным бюджетом.

2. Масштабируемость.

Для малого бизнеса с амбициями роста масштабируемость является важной задачей. Голосовые роботы позволяют компаниям обрабатывать большее количество взаимодействий с клиентами без увеличения расходов. По мере роста объемов звонков система легко адаптируется без необходимости в дополнительных сотрудниках. Такая масштабируемость обеспечивает бизнесу гибкость, необходимую для роста без снижения качества обслуживания.

3. Согласованность обслуживания клиентов.

Голосовые роботы обеспечивают согласованное обслуживание, не зависящее от настроения, усталости или человеческого фактора. Эта надежность гарантирует, что каждый клиент получает одинаково высокое качество взаимодействия, что важно для создания прочной репутации бренда. Согласованность также помогает укрепить ключевые сообщения, гарантируя, что все клиенты получают точную информацию о продуктах, услугах и акциях.

4. Повышение производительности.

Сотрудникам больше не нужно выполнять повторяющиеся, рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы или проведение стандартных звонков. Вместо этого голосовые роботы выполняют эти функции, а сотрудники могут сосредоточиться на более стратегических и интересных задачах. Такой переход не только повышает производительность, но и способствует удовлетворению сотрудников, поскольку они занимаются задачами, требующими критического мышления и креативности.

5. Быстрое реагирование.

Современные клиенты ожидают быстрых ответов. Голосовые роботы помогают малым компаниям соответствовать этим ожиданиям, мгновенно отвечая на звонки, предоставляя немедленную информацию и эффективно решая проблемы. Быстрое реагирование улучшает клиентский опыт и делает малый бизнес более конкурентоспособным, особенно по сравнению с крупными компаниями, которые могут быть медлительнее из-за бюрократических процессов.

Проблемы и соображения

Несмотря на явные преимущества голосовых роботов, малым бизнесам необходимо учитывать ряд проблем перед внедрением:

1. Первоначальные затраты на установку.

Хотя долгосрочные сбережения значительны, внедрение голосовых роботов требует первоначальных вложений, включая установку, настройку и интеграцию с существующими системами. Малые компании должны убедиться, что у них есть необходимый бюджет и техническая поддержка для эффективного внедрения решения.

2. Сохранение человеческого подхода.

Одна из проблем при автоматизации коммуникации с клиентами — это потенциальная потеря личного подхода. Важно, чтобы голосовые роботы могли распознавать случаи, когда требуется участие человека, и бесшовно передавать вызовы. Найти правильный баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием необходимо для поддержания удовлетворенности клиентов.

3. Обеспечение качества.

Голосовые роботы должны регулярно контролироваться, чтобы гарантировать их правильную работу. Это включает проверки качества скриптов, мониторинг обратной связи от клиентов и внесение корректировок для улучшения качества обслуживания. Регулярные обновления и обучение необходимы, чтобы голосовые роботы были в курсе предложений компании и предпочтений клиентов.

Заключение

Голосовые роботы представляют собой массу возможностей и преимуществ для малого бизнеса, стремящегося улучшить свои возможности по обслуживанию клиентов, сократив при этом операционные расходы. От автоматизации массового автодозвона до эффективного управления входящими запросами — эти решения на базе искусственного интеллекта меняют то, как малый бизнес работает и взаимодействует с клиентами.

Интегрируя голосовых роботов в свои стратегии коммуникации, малые компании могут добиться повышенной эффективности, большего уровня удовлетворенности клиентов и более персонализированного клиентского опыта — и все это без значительного увеличения накладных расходов. По мере того как технологии становятся доступнее, голосовые роботы станут неотъемлемым инструментом для малого бизнеса, стремящегося оставаться конкурентоспособным в постоянно развивающемся рынке.

Ключом к успеху является правильный баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием, что позволяет клиентам чувствовать ценность и поддержку на протяжении всего пути их взаимодействия с компанией. Для малого бизнеса, стремящегося к росту и конкуренции на более высоком уровне, голосовые роботы предлагают мощное, эффективное и масштабируемое решение.

8 октября состоялось знаковое событие для нашей компании: Unibell официально вступила в Торгово-промышленную палату Республики Башкортостан.

Это членство открывает для нас новые горизонты и предоставляет доступ к множеству возможностей. Мы не только расширяем свои контакты с другими бизнесами, но и получаем шанс участвовать в обсуждениях с государственными органами и находить новых партнеров.

Для Unibell этот шаг является важным этапом в укреплении позиций на рынке и создании устойчивых, долгосрочных отношений с коллегами по отрасли.

Если вы также являетесь членом торгово-промышленной палаты, можете воспользоваться нашим cпециальным бонусом.

Забрать бонус

Поздравляем нашу команду с этим значимым достижением и с нетерпением ждем начала новых проектов, успешного сотрудничества!

Участие Unibell в Международной IT-конференции «Стачка»: обзор и результаты

27 и 28 сентября команда Unibell, представленная Ириной Цыгановой, директором по развитию партнерской сети, и Еленой Комаровой, коммерческим директором, приняла участие в знаковом событии — IT-конференции «Стачка», которая прошла в Санкт-Петербурге.

Это мероприятие собрало более 2500 профессионалов в сфере технологий, включая разработчиков, руководителей IT-компаний и экспертов отрасли.

Конференция стала важной платформой для обсуждения цифровых инноваций. С насыщенной программой, включающей более 200 докладов и мастер-классов, участники смогли ознакомиться с последними тенденциями в области технологий.

Участие в таких мероприятиях предоставляет Unibell возможность не только продемонстрировать собственные достижения, но и извлечь ценную информацию, установить новые контакты, обновить взгляд на актуальные решения в отрасли.

С нетерпением ждем следующей «Стачки»!

Tech Week: инновации, нетворкинг и 350 спикеров на одной площадке

Компания Unibell приняла участие в масштабном мероприятии Tech Week, где собралось более 3000 участников, выступило более  350 специалистов, поделившихся опытом и знаниями.

Важные темы конференции: масштабирование бизнеса, внедрение нейросетей в бизнес-процессы и оптимизацию воронок продаж.

Команду Unibell на мероприятии представляли коммерческий директор Елена Комарова и менеджер отдела продаж Булат Сабуров.

Главной целью участия было расширение сети контактов и получение ценных инсайтов от ведущих экспертов.

Формат Speed Networking оказался особенно интересным: каждый участник за 4 минуты представлял свою компанию, после чего менял собеседника. Мы активно участвовали во всех мероприятиях конференции, что сделало её не только продуктивной, но и запоминающейся.

До встречи на следующей конференции Tech Week!

Unibell на Kazan Digital Week: новые возможности и вдохновение

Недавно мы приняли участие в крупном международном событии — форуме Kazan Digital Week.

Мероприятие собрало более 18 000 участников из 64 стран, включая 140 стендов и более 200 IT-компаний, среди которых была и Unibell.

Команда Unibell, в составе коммерческого директора Елены Комаровой и директора по развитию партнерской сети Ирины Цыгановой, активно принимала участие в форуме.

Мы обменялись идеями и получили вдохновение от ведущих специалистов отрасли.

Это мероприятие дало компании Unibell новый импульс для развития и укрепления позиций на рынке.

Спасибо всем, кто был с нами, и до встречи на следующем Kazan Digital Week!

Как на ладони: автоматизированный контакт-центр в одном окне

Скачать презентацию

К нам обратился заказчик с задачей по автоматизации контакт-центра. На старте своего существования компания справлялась силами сотрудников без использования стороннего софта. Десять операторов обслуживали небольшой поток покупателей.

С ростом бизнеса и увеличением числа клиентов расширился и штат операторов до 50 сотрудников. При этом не была предусмотрена соответствующая росту автоматизация рабочих процессов. Как следствие, работа в прежнем режиме стала приводить к снижению качества обработки возросшего потока клиентских запросов.

Сотрудники не успевали обрабатывать лавину обращений. Снижалась клиентская лояльность. Клиенты подолгу удерживались на линии в режиме ожидания и, не дождавшись соединения с оператором, просто завершали звонок.

Как следствие, возросшая нагрузка на операторов и общая неразбериха в рабочих процессах запустили текучку кадров, увеличился расход ресурсов компании, в том числе и финансовых, на поиск и обучение новых сотрудников.

Накопленный комплекс проблем неизбежно стал приводить к финансовым просадкам.

В такой ситуации, Заказчик обратился к нам за созданием комплексного программного решения.

Удобная система для построения коммуникации с клиентом.

В качестве решения мы разработали программное обеспечение, которое позволяет колл-центрам автоматизировать рутинные задачи, разгрузить операторов и улучшить качество обслуживания.

Все это достигается за счет оперативной обработки вызовов, увеличения средней скорости ответа, единого окна для всех сервисов от маршрутизации до мониторинга в реальном времени и отчетности по заданным показателям.

А еще система позволяет вести запись разговоров, управлять очередью обращений, вести карточки с информацией о клиенте.

В итоге выигрывали все: владелец бизнеса, операторы и клиенты. Первый получил значительную экономию средств, отлаженные процессы, эффективность и масштабируемость. И повышение прибыли как конечный результат. Сотрудники – удобный рабочий инструмент и комфортные условия труда. Клиенты – быстрое и эффективное решение возникающих вопросов и проблем.

Как работает система?

Для каждого оператора выделяется автоматизированное рабочее место с аккаунтом. К слову, количество рабочих мест в нашей системе неограниченно.

На главной странице – вся информация по абонентам и операторам, очередь звонков.

Отдельной вкладкой фиксируются номера телефонов, по которым заказали обратный звонок.

При входящем звонке интерактивная система голосового ответа распределяет звонки между операторами и при необходимости ставит их в очередь.

При звонке оператор получает мгновенную информацию о клиенте. Становится понятно велась ли с ним работа ранее, записи предыдущих звонков.

Это помогает оператору быстрее ориентироваться и заранее знать возможную проблему человека. Сервис лучше – клиент лояльней, доход компании выше.

Результат

Качество обслуживания клиентов компании стало выше. На 30% были сокращены расходы на содержание контакт-центра. Также существенно снизилась текучка – операторы перестали перерабатывать. Повысилась лояльность сотрудников к компании и мотивация к работе.

Благодаря тому, что часть рутинных задач стал выполнять голосовой робот, возросла и лояльность клиентов к компании – время ожидания на линии снизилось на 50%, звонки стали обрабатываться максимально оперативно.

Мы легко автоматизируем контактный центр и для вашего бизнеса. Выполним установку как в облаке, так и на серверном оборудовании. И без проблем настроим функционал продукта под ваши конкретные задачи и особенности компании.

Наш робот умеет говорить 60-ю голосами: Дружелюбная Алена или строгий Сергей.

Перед вами задача – подключить голосового робота для обзвона абонентов. Вы собственноручно составили скрипт, продумали каждый нюанс. Впереди ответственное дело – выбрать голос для помощника. А это не так просто. Ведь нужен подходящий тембр, эмоции и tone of voice под ваш бизнес.

Как решить поставленную задачу?
Обратитесь к нам, в Unibell. Мы заботимся о своих клиентах и постоянно расширяем базу голосов для помощников. Для этого мы стали официальными партнерами «Яндекса» и «Сбера». Поэтому в наших коллекциях сейчас более 60 голосов на разных языках, включая мужские, женские, детские. Все для ваших бизнес-целей – выбирайте голос точечно под свою компанию.

Считаете, что все клиенты друзья вашего бренда? В таком случае подойдет бот с мягкими дружелюбными нотками. Например, Алена. Для соблюдения дистанции есть нейтральные голоса. Если клиент переходит границы и начинает грубить, то хама поставит на место бот со строгим голосом. Отдельная категория – дети. При покупке детских товаров родители доверяют охотней, если на том конце линии – «ровесник» сына или дочки.

Еще один плюс таких голосов – дать возможность клиенту визуализировать ваш бренд. Больше красок, больше жизни, больше продаж. Для медицинского центра идеально подойдет нежный женский голос. Клиент сразу представит обаятельную девушку в белом халате. А для юридической компании лучшим вариантом станет приятный баритон и образ молодого мужчины в строгом костюме. Человек включает воображение, создает в голове картинку и охотнее идет на контакт.

А еще такие роботы мультиязычные и поддержат беседу и с британцем, и с евреем. Отличный вариант для бизнеса с иностранными клиентами. Интернационал – must have!

В общем, современные технологии открывают широкие возможности для бизнеса и значительного улучшения сервиса вашей компании.

Unibell на Круглом столе «Цифровизация ЖКХ. Умные решения».

Мы активно участвуем в общероссийских, республиканских и городских мероприятиях, связанных с развитием цифровых технологий. 11 апреля наш коммерческий директор Цыганова Ирина выступила в качестве спикера на Круглом столе «Цифровизация ЖКХ. Умные решения».

Тема выступления – «Робот-диспетчер. Искусственный интеллект при обработке обращений голосовым помощником». Снижение нагрузки на операторов ЖКХ – актуальная проблема, которая неоднократно обсуждалась на уровне Правительства РБ. За решение вопроса взялась наша команда Unibell совместно с региональным оператором по капремонту.

Ирина Валерьевна презентовала возможности искусственного интеллекта при обработке обращений голосовым диспетчером. В полной мере раскрыла функционал робота при коммуникациях с населением: прием показаний и обращений, информирование об авариях. Также были приведены сравнения между роботом и диспетчером-человеком в пользу искусственного интеллекта. По нашим подсчетам использование голосового робота позволяет бизнесу и госструктурам экономить 1 397 384 рублей ежегодно!
А еще Ирина Валерьевна продемонстрировала работу робота в прямом эфире. Первый пример – прием показаний счетчика. Когда человек звонит сам, озвучивает показания счетчика, а робот принимает эту информацию. Второй пример – работа с должниками. Робот обзванивает потребителей и сообщает об задолженности по лицевому счету. Формат диалога «робот-человек» наглядно показал уровень развития искусственного интеллекта. Голосовой бот ничем не уступает оператору колл-центра, и по многим пунктам работает эффективнее человека.

Мы рады, что приняли участие в этом мероприятии – узнали много нового от экспертов в различных областях и поделились с другими спикерами своими достижениями. Думаем и на следующем «круглом столе» нам будет что рассказать. В сентябре планируется автоматизировать 90% ответов на обращения граждан по вопросам ЖКХ, и мы принимаем в этом прямое участие.

Будущее за новыми технологиями!

Умный голосовой робот для микрокредитной компании

К нам обратилась микрокредитная организация с запросом на разработку голосового помощника. Компания большая, и включает 780 различных подразделений.

Перед нами встала задача – создать голосового помощника для обзвона клиентской базы. Голос – максимально приближенный к человеческому. Так, чтобы абонент взял трубку и полностью прослушал сообщение. Для этого надо доходчиво и убедительно донести информацию. Оставить у человека хорошее послевкусие после «общения» и желание взаимодействовать дальше. А то зачастую случается так, что клиент распознает «робота» и кидает номер в спам.

Нам нужно было создать оповещение о непогашенной задолженности и дате будущего платежа. Также робот должен был информировать про выгодные акции и скидки. А еще выполнять функции HR – делать обзвон с целью заинтересовать кандидатов по необходимым вакансиям. Для этого были разработаны специальные скрипты со спокойными, тактичными интонациями и проработанными с точки зрения психологии.

Эти задачи мы решили при помощи формулы AIDA На первом этапе бот привлекал внимание человека, затем вызывал у него интерес к услуге. Далее у абонента появлялось желание воспользоваться акцией/скидкой. А на четвертом – он интересовался услугой или даже мог воспользоваться ей. Воронка затягивала в себя новых клиентов – прибыль росла. Преимущества робота налицо.

Схему AIDA мы задействовали и при выполнении HR-задач. В результате скорость подбора соискателей увеличилась на 25%. На собеседование стали приходить квалифицированные кадры – HR-специалисту стало легче работать.

А еще с помощью робота был решен вопрос с загрузкой операторов. Все рутинные задачи по обзвону были делегированы боту. Операторы спокойно занимались своими прямыми обязанностями.

Статистика

За февраль 2024 года бот обработал 1 001 738 звонков. Если бы этим занимались операторы, то временные и финансовые расходы были бы в разы больше.

В результате клиент получил голосового робота, который отлично справляется с поставленными задачами, и делает сервис компании еще более отзывчивым и клиентоориентированным.

Увеличили посещаемость мероприятия на 30% с помощью голосовых рассылок

Мы получили запрос от event-агентства. Перед нашей командой стояла интересная задача — увеличить посещаемость их онлайн-события.

Заказчику предложили идею запустить голосовую рассылку с распознаванием речи, которая позволила бы взаимодействовать с потенциальными участниками. Наш умный робот не только приглашал людей, но и отвечал на их вопросы, что значительно повысило интерес к вебинару.

Мы работали с базой из 5500 контактов, которые раньше посещали похожие вебинары и мероприятия. Голосовой робот начал свой звонок с таких дружелюбных слов: «Привет! Я звоню, чтобы пригласить тебя на вебинар на тему «Как создать и эффективно развивать свою партнерскую сеть». Просто скажи «да», чтобы зарегистрироваться! Нам будет очень приятно тебя видеть! И не забудь привести друга — вместе вы получите скидку 10%!».

Рассылка проходила очень быстро — мы охватывали по 1000 номеров в час! Всего через 3 часа у нас уже было 63 зарегистрированных участника, и с каждой часовой отметкой интерес только рос.

Кроме того, мы отправили напоминания тем, кто уже зарегистрировался — это помогло вспомнить о важном событии и, несомненно, повысило доходимость участников до мероприятия.

Отзыв от нашего Заказчика был просто отличным! Внедрение голосовой рассылки с распознаванием речи стало не только эффективным способом достижения нашей цели, но и открыло клиенту новый способ для обращения к своей аудитории в будущем.

Массовые SMS-рассылки как инструмент маркетинга и коммуникации

Массовая СМС-рассылка как инструмент маркетинга и коммуникации

Введение

В современном цифровом мире компании постоянно ищут способы быстро и оперативно достичь своей аудитории. Среди множества доступных инструментов коммуникации массовая рассылка СМС стала мощным и универсальным инструментом как для продаж, так и для связи. Компании могут отправлять рекламные сообщения, важные обновления и другие виды контента тысячам, а иногда и миллионам клиентов одновременно. Учитывая высокие показатели просмотра сообщений и быструю скорость доставки, SMS стал важным компонентом цифровых маркетинговых стратегий многих компаний.

В этой статье мы рассмотрим роль массовых рассылок СМС как инструмента маркетинга и коммуникации, их особенности и преимущества, сложности и будущее SMS в деловых коммуникациях. К концу статьи вы поймете, почему SMS-маркетинг продолжает процветать даже в условиях доминирования соц-сетей, электронной почты и других онлайн-платформ.

Основы SMS-маркетинга

Массовая рассылка СМС предполагает отправку коротких текстовых сообщений большой группе людей. Компании обычно используют этот способ для продвижения своих товаров, услуг или мероприятий, но он также может использоваться для отправки критически важной информации, такой как напоминания о встречах, уведомления о транзакциях или рекламные предложения.

Ключевые характеристики:

Краткий формат сообщения: SMS-сообщения ограничены 160 символами, что требует от маркетологов лаконичности и ясности в их коммуникации.

Модель подписки: Для соблюдения юридических и этических норм получатели должны дать явное согласие на получение SMS-сообщений, как правило, через процесс подписки.

Мгновенная доставка: Одним из главных преимуществ SMS-маркетинга является способность мгновенно доставлять сообщения, гарантируя, что срочная информация достигнет пользователей в нужный момент.

Хотя краткость SMS может показаться ограничением, она заставляет маркетологов выделять ключевую информацию и доносить сообщение ясно и эффективно.

Почему SMS-маркетинг работает: ключевые преимущества

Высокий процент открытий SMS имеет один из самых высоких показателей открытия среди всех маркетинговых каналов. Исследования показывают, что 98% SMS-сообщений открываются, зачастую в течение нескольких минут после доставки. Это значительно выше, чем у электронной почты, которая обычно имеет процент открытия около 20-30%. Это делает SMS-маркетинг особенно эффективным для срочных акций или обновлений.

Прямая и личная коммуникация
SMS по своей природе является приватной. Поскольку сообщения отправляются напрямую на мобильный телефон получателя, они кажутся более персонализированными, чем другие формы коммуникации. Этот личный подход может помочь укрепить отношения между компаниями и клиентами, увеличивая вовлеченность и лояльность к бренду.

Повышение конверсии
SMS-маркетинг, как правило, генерирует более высокие показатели конверсии по сравнению с многими другими цифровыми маркетинговыми каналами. Например, клиенты, которые получают SMS-купоны, гораздо чаще их используют по сравнению с теми, кто получает рекламные предложения по электронной почте или через социальные сети. Это объясняется как оперативностью SMS, так и тем, что люди склонны быстрее реагировать на текстовые сообщения.

Экономичность: по сравнению с другими маркетинговыми стратегиями, такими как платная реклама или прямая почтовая рассылка, массовая SMS-рассылка относительно недорогая. Компании могут охватить тысячи клиентов за небольшую плату, что делает этот метод экономичным решением как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Более того, высокая вовлеченность, связанная с SMS, часто приводит к лучшему возврату на инвестиции (ROI).

Широкий охват: мобильные телефоны распространены повсеместно. По состоянию на 2023 год насчитывается почти 6,5 миллиардов пользователей смартфонов по всему миру, что позволяет бизнесу с помощью SMS-маркетинга охватывать практически любого человека, где бы он ни находился, вне зависимости от наличия доступа к интернету. Это делает SMS особенно полезным для охвата тех, кто может не быть активным в социальных сетях или не проверять электронную почту регулярно.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Для максимизации эффективности кампаний массовой SMS-рассылки, компании должны следовать определенным правилам, которые мы перечислили ниже: 

Получайте согласие: наиболее важное правило SMS-маркетинга — получение явного согласия от клиентов перед тем, как отправить сообщение. Это не только юридическое требование во многих странах (например, в США в рамках Закона о защите прав потребителей при телефонных коммуникациях — TCPA), но и гарантия того, что клиенты реально заинтересованы в получении обновлений от вашей компании. Четкий процесс подписки — будь то через форму на сайте, ключевое слово для SMS или регистрацию в магазине — необходим для соблюдения законов и формирования доверия.

Выбор времени — ключевой фактор SMS-сообщения должны отправляться в подходящее время, чтобы максимизировать их влияние. Например, отправка рекламного сообщения в 3 часа ночи вряд ли принесет хоть какие-нибудь значимые результаты  и может вызвать негодование  у ваших клиентов. Старайтесь отправлять сообщения в рабочие часы или в моменты, когда ваша целевая аудитория, скорее всего, будет наиболее активна — обычно это середина утра или ранний полдень.

Краткость и ясность: учитывая ограничение в 160 символов, каждое слово на вес золота. Сообщения должны быть ясными, лаконичными и ориентированными на действие. Включайте четкий и понятный призыв к действию (CTA), который указывает получателям, что делать дальше — будь то посещение сайта, использование купона или участие в мероприятии. Избегайте жаргона или ненужных слов, которые могут размыть основную идею.

Персонализируйте свои сообщения: несмотря на то, что массовая рассылка отправляется большим группам людей, можно использовать персонализацию. Использование имени получателя, адаптация предложений на основе предыдущих покупок или упоминание местных событий может сделать СМС более таргетированными и личными. Персонализация увеличивает вероятность вовлеченности и позволяет аудитории чувствовать себя ценными.

Мониторинг и оптимизация: отслеживание эффективности и качества ваших СМС-кампаний имеет большое значение для оптимизации будущих усилий. Измеряйте такие показатели, количество (процент) открытий, количество (процент) кликов и конверсию для того, чтобы оценить результат каждой кампании. Тестирование A/B различных форматов СМС, времени отправки и призывов к действию может также дать полезную информацию, на что больше всего откликаются ваши клиенты.

Сложности и важные моменты

Хотя массовая SMS-рассылка является мощным инструментом, она не лишена своих сложностей. Вот несколько ключевых моментов, которые нужно учитывать:

Усталость от сообщений
Частые или нерелевантные SMS-сообщения могут привести к усталости от сообщений, заставляя клиентов отписываться или игнорировать дальнейшие коммуникации. Важно найти баланс между тем, чтобы оставаться в центре внимания и не перегружать свою аудиторию. Отправка слишком большого количества сообщений, особенно тех, которые не несут ценности, может повредить репутации вашего бренда.

Соблюдение законодательства
Разные страны имеют разные правила, регулирующие SMS-маркетинг. В США компании обязаны соблюдать требования TCPA, которые предусматривают четкое согласие на получение сообщений и возможность легко отписаться. Нарушение этих законов может привести к значительным штрафам и юридическим последствиям, поэтому компаниям необходимо тщательно следить за соблюдением соответствующих норм.

Ограничение символов
Ограничение в 160 символов для SMS-сообщений может быть как преимуществом, так и недостатком. Хотя оно побуждает к краткости, оно также может затруднять передачу сложных сообщений. Маркетологам необходимо проявлять креативность в своем подходе, чтобы предоставлять достаточно информации для побуждения к действию, не перегружая получателей.

Глобальный охват vs местные ограничения
Хотя массовая SMS-рассылка может охватить глобальную аудиторию, местные ограничения и тарифы операторов могут значительно различаться в зависимости от региона. Для компаний, работающих на международном уровне, важно понимать нюансы законодательства и затрат на SMS в каждом конкретном рынке.

Будущее SMS в маркетинге и коммуникации

По мере развития технологий увеличивается и потенциал для SMS-маркетинга. Вот несколько тенденций и нововведений, которые формируют будущее SMS как инструмента коммуникации:

Rich Communication Services (RCS) RCS — это следующее поколение SMS, которое предлагает расширенные функции, такие как изображения высокого разрешения, видео и интерактивные кнопки. По сути, RCS объединяет лучшие элементы SMS и мессенджеров, позволяя компаниям создавать более увлекательные мультимедийные сообщения. По мере увеличения распространения RCS он может революционизировать SMS-маркетинг, делая сообщения более интерактивными и визуально привлекательными.

ИИ и автоматизация Искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация все активнее интегрируются в платформы SMS-маркетинга. ИИ можно использовать для персонализации сообщений на основе поведения пользователей, предсказания лучших времен для отправки сообщений и создания автоматических ответов на запросы клиентов. Это значительно улучшает эффективность SMS-кампаний, обеспечивая более релевантное и своевременное содержание для пользователей.

Интеграция с другими маркетинговыми каналами SMS-маркетинг редко используется в изоляции. Большинство компаний интегрируют SMS как часть широкой многоканальной стратегии, включающей электронную почту, социальные сети и другие цифровые маркетинговые усилия. В будущем мы можем ожидать еще более тесной интеграции между SMS и другими каналами, с появлением единых маркетинговых платформ, позволяющих компаниям управлять всей своей коммуникацией из одного интерфейса.

Заключение

Массовая SMS-рассылка продолжает быть ценным инструментом для компаний, стремящихся быстро, экономично и эффективно достичь своей аудитории. Высокий процент открытия, личный подход и широкий охват делают SMS неотъемлемой частью любой цифровой маркетинговой стратегии. Соблюдая лучшие практики, уважая предпочтения клиентов и соблюдая правовые нормы, компании могут использовать возможности SMS для увеличения вовлеченности, повышения конверсии и укрепления отношений с клиентами.

Интеграция систем авторизации по звонку в интернет-магазины

Введение

В постоянно развивающемся мире электронной коммерции компании постоянно ищут способы оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить безопасность. Одним из направлений, получивших значительное внимание, стала интеграция систем авторизации по звонку в интернет-магазины. Эта технология улучшает проверку клиентов, обеспечивает безопасность транзакций и упрощает общение между бизнесом и их клиентами. В этой статье мы рассмотрим важность интеграции систем авторизации по звонку в электронную коммерцию, их преимущества и способы эффективного внедрения.

Важность систем авторизации по звонку в электронной коммерции

Повышение безопасности и доверия
По мере роста популярности онлайн-шопинга растут и опасения по поводу безопасности транзакций и данных клиентов. Системы авторизации по звонку играют ключевую роль в снижении этих рисков. Внедряя двухфакторную аутентификацию (2FA) или аналогичные технологии во время телефонных взаимодействий, интернет-магазины могут проверять личности клиентов перед проведением операций, связанных с конфиденциальной информацией. Этот уровень безопасности жизненно важен для защиты как бизнеса, так и клиента от мошенничества, кражи личности, несанкционированных покупок и взлома учетных записей.

Оптимизация клиентского опыта
Другим важным аспектом успеха электронной коммерции является обеспечение плавного и эффективного клиентского опыта. Системы авторизации по звонку могут упростить процесс верификации. Вместо традиционных вопросов безопасности или подтверждений по электронной почте клиенты могут получать мгновенные коды авторизации через звонок или SMS, что ускоряет подтверждение заказов или восстановление учетных записей. Это улучшает удовлетворенность клиентов и повышает лояльность, поскольку клиенты ценят компании, которые придают значение как удобству, так и безопасности.

Преимущества интеграции систем авторизации по звонку

1. Повышение безопасности
Основным преимуществом интеграции систем авторизации по звонку является значительное улучшение безопасности. Эти системы добавляют дополнительный уровень защиты, обеспечивая конфиденциальный доступ к информации учетной записи ее законному владельцу. В условиях роста фишинговых атак и кибератак авторизация по звонку служит надежной защитой от несанкционированного доступа.

2. Безупречный клиентский путь
Компании, работающие в сфере электронной коммерции, постоянно стремятся сократить количество шагов в процессе покупки. Интеграция систем авторизации по звонку позволяет клиентам быстро подтверждать свою личность и продолжать транзакции с минимальными помехами. Это особенно полезно в ситуациях, когда требуются дополнительные меры безопасности, например, при совершении крупных покупок или изменении данных учетной записи.

Например, когда клиент делает заказ на крупную сумму, система может автоматически запросить подтверждение авторизации по звонку для подтверждения законности транзакции. Как только клиент подтверждает звонок или вводит код авторизации, заказ может быть обработан без задержек. Этот процесс устраняет необходимость в ручной проверке и снижает вероятность того, что законные заказы будут ошибочно помечены как подозрительные или отменены.

3. Снижение затрат и повышение операционной эффективности
Автоматизация процесса проверки с помощью авторизации по звонку может привести к значительному снижению затрат для компаний электронной коммерции. Вместо того, чтобы полагаться на ручные проверки со стороны команд поддержки клиентов, система выполняет проверку личности в реальном времени. Это снижает нагрузку на сотрудников службы поддержки, позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах, а также сокращает время, необходимое для завершения транзакций.

Кроме того, автоматизированные системы менее подвержены человеческим ошибкам, что обеспечивает последовательные и точные проверки. Эта операционная эффективность в конечном итоге приводит к экономии средств для компании как за счет снижения затрат на персонал, так и за счет улучшения времени обработки транзакций.

4. Повышение доверия и удержание клиентов
Клиенты все больше осознают риски, связанные с безопасностью в интернете, и ожидают от компаний принятия соответствующих мер для защиты их информации. Внедряя системы авторизации по звонку, интернет-магазины могут заверить своих клиентов в том, что их данные находятся под защитой. Когда клиенты видят, что внедрены дополнительные уровни защиты, они с большей вероятностью доверяют бизнесу и уверенно совершают покупки.

Это доверие играет ключевую роль в удержании клиентов. Положительный и безопасный опыт побуждает клиентов возвращаться для повторных покупок, повышая их долгосрочную лояльность и жизненную ценность.

Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание при выборе системы авторизации по звонкуПри выборе системы авторизации по звонку для интеграции в интернет-магазин компаниям следует учитывать несколько ключевых функций, чтобы обеспечить соответствие решения их потребностям.

1. Проверка в реальном времени
   Одной из самых важных функций системы авторизации по звонку является проверка в реальном времени. Клиенты ожидают мгновенных откликов при совершении онлайн-транзакций, и задержки в процессе авторизации могут привести к отказу от покупки. Проверка в реальном времени обеспечивает быструю и бесшовную авторизацию, предотвращая прерывания в клиентском пути.
2. Поддержка нескольких каналов
   В современном мире многозадачных устройств клиенты взаимодействуют с интернет-магазинами через различные каналы, включая мобильные телефоны, планшеты и компьютеры. Надежная система авторизации по звонку должна поддерживать несколько каналов связи, включая голосовые звонки, SMS и электронную почту. Эта гибкость позволяет клиентам подтверждать свою личность через предпочитаемый метод, улучшая их общий опыт.
3. Интеграция с CRM и платформами электронной коммерции
   Бесшовная интеграция с существующими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформами электронной коммерции необходима для максимального использования преимуществ авторизации по звонку. Система должна уметь в реальном времени получать соответствующие данные клиентов и интегрировать их в процесс проверки. Это позволяет компаниям предоставлять персонализированные взаимодействия и оптимизировать операции без необходимости инвестировать в полностью новую инфраструктуру.
4. Масштабируемость и гибкость
   Компании, работающие в сфере электронной коммерции, часто сталкиваются с колебаниями трафика и объемов транзакций, особенно в периоды пиковых покупок. Система авторизации по звонку должна быть масштабируемой и гибкой, чтобы справляться с увеличенной нагрузкой, не ухудшая производительность. Кроме того, она должна быть адаптирована к конкретным потребностям компании, например, поддерживать разные языки или валюты в зависимости от базы клиентов магазина.

Стратегии внедрения для компаний электронной коммерции

Успешная интеграция системы авторизации по звонку в интернет-магазин требует тщательного планирования и выполнения. Вот несколько стратегий, которые компании могут использовать для обеспечения успешного процесса внедрения:

1. Определите цели
   Прежде чем выбрать систему авторизации по звонку, компаниям важно определить свои цели. Основная цель – предотвращение мошенничества? Хотят ли они улучшить клиентский опыт за счет более быстрой проверки? Понимая свои конкретные цели, компании могут выбрать систему, которая лучше всего соответствует их потребностям.
2. Проведите тщательное исследование поставщиковНе все системы авторизации по звонку одинаковы. Компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны провести тщательное исследование потенциальных поставщиков, сравнив функции, цены и поддержку клиентов. Важно также изучить примеры и отзывы других компаний в той же отрасли, чтобы оценить, насколько эффективно та или иная система работает в реальных условиях.
3. Тестируйте систему в пилотной программе
   Перед тем как развернуть систему авторизации по звонку для всех клиентов, компаниям следует провести пилотную программу, чтобы протестировать ее функциональность. Это позволит выявить возможные проблемы и настроить систему перед ее полноценным внедрением. В ходе пилота компании могут собирать отзывы как от сотрудников, так и от клиентов, чтобы убедиться, что система соответствует их ожиданиям.
4. Обеспечьте прозрачное общение с клиентами
   Важно ясно и прозрачно информировать клиентов о любых изменениях в процессе верификации. Если клиенты не понимают, почему требуется авторизация по звонку или как она работает, они могут быть разочарованы или обеспокоены законностью процесса. Предоставляя четкие инструкции и заверения, компании могут избежать путаницы и обеспечить плавный переход на новую систему.
5. Мониторинг и оптимизация производительности
   Даже после внедрения системы авторизации по звонку компаниям следует постоянно отслеживать ее производительность. Отслеживание таких показателей, как время отклика, удовлетворенность клиентов и количество успешных верификаций, поможет выявить области для улучшения. Регулярные обновления и оптимизация системы также важны для поддержания безопасности и функциональности на протяжении времени.

Заключение

Интеграция систем авторизации по звонку в интернет-магазины — это важный шаг на пути к повышению безопасности, улучшению клиентского опыта и оптимизации операций. По мере того как онлайн-транзакции продолжают расти, компании должны внедрять передовые технологии, чтобы защитить своих клиентов от мошенничества, обеспечивая при этом беспрепятственное взаимодействие. Выбирая правильную систему авторизации по звонку и эффективно внедряя ее, компании могут укрепить доверие, сократить затраты и оставаться конкурентоспособными на все более цифровом рынке.

Будущее электронной коммерции заключается в безопасных, эффективных и персонализированных клиентах, и системы авторизации по звонку играют важную роль в формировании этого будущего.