Блог

Безопасность и удобство многофакторной аутентификации

Интернет подарил нам невероятные возможности: покупать товары, не выходя из дома, общаться с друзьями на расстоянии в тысячи километров, вести бизнес, работать удаленно и даже учиться в самых престижных университетах мира. Но вместе с этими возможностями пришли и новые вызовы — вопросы безопасности, которые сегодня как никогда актуальны.

Как защитить свои данные в сети, если количество киберугроз растет с каждым днем? Один из самых надежных способов — многофакторная аутентификация (МФА).

Давайте разберемся, как она помогает нам чувствовать себя в интернете более защищенными и почему удобство этой технологии важно не меньше, чем ее безопасность.

Факторы аутентификации: что лежит в основе безопасности?

Принято выделять три типа факторов, которые могут использоваться в МФА:

1. Что вы знаете — это ваши пароли, ПИН-коды и ответы на секретные вопросы. Это информация, которую должен знать только владелец аккаунта.
2. Что у вас есть — сюда относятся физические устройства, например, смартфон, на который приходит одноразовый код, или специальный токен. Этот фактор предполагает, что только у вас есть доступ к определенному устройству.
3. Кто вы есть — сюда входят биометрические данные, такие как отпечаток пальца, сканирование сетчатки глаза или распознавание голоса. Это самый личный и сложный для подделки фактор.

Многофакторная аутентификация строится на комбинации этих факторов. Например, вы можете ввести пароль (то, что вы знаете) и затем подтвердить вход через приложение на телефоне (то, что у вас есть). Такая комбинация делает вашу учетную запись гораздо более защищенной.

Почему пароли больше не работают?

Долгое время пароли были единственным способом защитить учетные записи. Но как показывает практика, пароли не идеальны. Люди склонны выбирать слабые пароли, забывать их, использовать один и тот же пароль на разных сайтах, что делает их уязвимыми для хакеров. Даже самый сложный пароль может быть украден, и в этом случае никакие изменения пароля уже не помогут — данные в руках злоумышленника. На фоне растущего числа атак на учетные записи, фишинговых рассылок и случаев утечки данных, необходимость в более надежных способах защиты стала очевидной. И вот тут на сцену выходит многофакторная аутентификация.

Безопасность: надежная защита от киберугроз

Использование МФА значительно снижает риск взлома учетной записи. Даже если злоумышленник каким-то образом заполучит ваш пароль, ему все равно потребуется пройти дополнительные этапы аутентификации, чтобы получить доступ к вашей учетной записи. Допустим, злоумышленник знает ваш логин и пароль, но для завершения входа требуется одноразовый код, отправленный на ваш телефон. Без вашего устройства он просто не сможет получить этот код, а значит — доступ к аккаунту будет закрыт.

Вот несколько сценариев, в которых МФА спасает ситуацию:

1. Фишинговые атаки: злоумышленники пытаются обманом заставить вас сообщить им свой пароль. Даже если они получат ваш пароль, без дополнительного фактора они не смогут войти в ваш аккаунт.
2. Скомпрометированные пароли: если ваш пароль был украден в результате утечки данных, МФА не позволит злоумышленнику воспользоваться им без дополнительных данных.
3. Мобильные угрозы: даже если ваш телефон попадет в руки злоумышленника, доступ к вашим учетным записям остается ограниченным, ведь нужен не только телефон, но и пароль, или биометрическая аутентификация.

Использование МФА значительно снижает риск взлома учетной записи. Даже если злоумышленник каким-то образом заполучит ваш пароль, ему все равно потребуется пройти дополнительные этапы аутентификации, чтобы получить доступ к вашей учетной записи. Допустим, злоумышленник знает ваш логин и пароль, но для завершения входа требуется одноразовый код, отправленный на ваш телефон. Без вашего устройства он просто не сможет получить этот код, а значит — доступ к аккаунту будет закрыт.

Удобство использования: почему пользователи иногда против?

Парадоксально, но многие пользователи до сих пор неохотно включают МФА. Основная причина — кажущиеся неудобства. Если раньше все, что требовалось, — это ввести логин и пароль, то теперь нужно выполнять еще одно-два дополнительных действия. Кажется, что это добавляет хлопот, особенно если входить в систему нужно часто.

Но на самом деле, удобство многофакторной аутентификации растет вместе с развитием технологий. Приложения, такие как Google Authenticator или Authy, упрощают процесс получения одноразовых кодов, а биометрическая аутентификация на современных смартфонах делает процесс еще более быстрым. В результате достаточно приложить палец к сканеру или взглянуть на экран — и доступ предоставлен.

Многие сервисы предлагают возможность «запомнить устройство», что позволяет проходить дополнительные проверки только при входе с нового устройства или после длительного времени. Это сохраняет высокий уровень безопасности и, одновременно, обеспечивает удобство для пользователя.

МФА — это не так сложно, как кажется

Когда мы говорим о безопасности, часто кажется, что это требует жертв: времени, нервов и удобства. Но многофакторная аутентификация — яркий пример того, как можно объединить высокий уровень безопасности с удобством для пользователей. Основной принцип здесь — сделать защиту прозрачной и не вызывающей трудностей.

Современные решения, такие как push-уведомления, отправляемые прямо в телефон, позволяют подтвердить вход в один клик, вместо того чтобы вручную вводить коды. Аутентификация с использованием биометрии превращает вход в аккаунт в дело нескольких секунд. Эти новшества делают МФА удобной даже для тех, кто не слишком дружит с технологиями.

Многофакторная аутентификация на практике

Рассмотрим примеры использования многофакторной аутентификации в реальной жизни. Сегодня многие банки, крупные интернет-магазины, социальные сети и другие онлайн-сервисы используют МФА. Facebook, Instagram, Google, Amazon — все они предлагают своим пользователям подключить дополнительную защиту.

Для небольших бизнесов, которые только начинают внедрять МФА, это тоже становится критически важным шагом. Представьте себе, что данные клиентов вашего интернет-магазина могут быть украдены из-за утечки паролей.

Внедрение многофакторной аутентификации — это не просто дополнительная опция, это вопрос доверия клиентов и вашей репутации. Клиенты охотнее доверяют своим данным тем компаниям, которые заботятся об их безопасности.

Будущее многофакторной аутентификации

С каждым годом многофакторная аутентификация становится более удобной и, что важно, более умной. В будущем можно ожидать развитие адаптивной аутентификации, когда система сама решает, когда и какие факторы аутентификации использовать, основываясь на поведении пользователя. Например, если система видит, что вы входите с того же устройства и из того же местоположения, что и раньше, она может попросить только пароль. А если попытка входа совершается из другого города или с неизвестного устройства, потребуется полная проверка.

Кроме того, ожидается более широкое использование биометрии. Отпечатки пальцев и распознавание лица станут неотъемлемой частью всех устройств, и это позволит сделать вход в аккаунты еще проще и безопаснее.

Вывод: безопасность и удобство в одном флаконе

Многофакторная аутентификация — это мощное оружие в борьбе с киберугрозами. Она защищает наши данные, аккаунты и, в конечном итоге, наше спокойствие. Да, она добавляет пару дополнительных шагов к процессу входа, но разве эти шаги не стоят того, чтобы чувствовать себя в безопасности? К тому же, технологии делают этот процесс все более удобным и незаметным для пользователей.

Сегодня важно понимать: безопасность в интернете — это не просто привилегия, а наша обязанность. И многофакторная аутентификация — это тот шаг, который стоит сделать каждому. Ведь, как показывает практика, лучше пройти два этапа подтверждения сегодня, чем восстанавливать украденные данные и бороться с последствиями завтра.

Внедрение голосовых роботов в малом бизнесе

Возможности и выгоды

В эпоху технологического прогресса малый бизнес сталкивается с необходимостью оставаться конкурентоспособным при меньших ресурсах, чем у крупных предприятий. Одним из решений, которое значительно набрало популярность, стало использование голосовых роботов, также известных как голосовые ассистенты или IVR-системы (интерактивные системы голосового ответа) на базе искусственного интеллекта. Эти голосовые роботы преобразуют то, как бизнесы общаются, обрабатывают запросы клиентов и оптимизируют операции. В этой статье рассматриваются возможности и преимущества внедрения голосовых роботов в малый бизнес, с акцентом на массовые исходящие звонки (автодозвон) и интерактивные роботы для обработки входящих вызовов.

Рост популярности голосовых роботов в малом бизнесе

Голосовые роботы, использующие искусственный интеллект (ИИ) и технологии обработки естественного языка (NLP), быстро стали ценным инструментом для автоматизации процессов коммуникации. Первоначально эти технологии внедрялись крупными корпорациями из-за высоких затрат на разработку и сложностей интеграции, но теперь они становятся доступнее для малого бизнеса.
Интегрируя голосовых роботов, малые компании могут автоматизировать исходящие звонки, управлять входящими запросами и предоставлять качественное обслуживание клиентов без необходимости привлекать значительное количество персонала. Технология достигла такого уровня развития, что голосовые роботы могут справляться с выполнением сложных задач, снижая нагрузку на сотрудников и позволяя им сосредоточиться на более ценных задачах.

Массовый автодозвон: оптимизация взаимодействия с клиентами

Одним из ключевых применений голосовых роботов в малом бизнесе является массовый автодозвон. Технология автодозвона может использоваться для различных целей: уведомления клиентов о предстоящих акциях, сбора отзывов или отправки напоминаний о запланированных встречах. Вот несколько способов, как голосовые роботы меняют исходящую коммуникацию для малого бизнеса:

1. Эффективное взаимодействие с клиентами.

Голосовые роботы могут обращаться к сотням или тысячам клиентов за гораздо меньшее время, чем это заняло бы у сотрудников. Независимо от того, идет ли речь о продвижении нового продукта, проведении опросов или уведомлениях о персонализированных предложениях, эффективность массового автодозвона помогает малым бизнесам наладить контакт с аудиторией в большом масштабе без перегрузки ресурсов.

2. Персонализация в масштабе.

Голосовые роботы могут персонализировать взаимодействие с клиентами, используя данные. Они могут обращаться к клиенту по имени, упоминать его недавние покупки или ссылаться на прошлые взаимодействия. Такая персонализация повышает вовлеченность и способствует созданию положительных отношений с клиентами, помогая бизнесу выделяться на конкурентном рынке.

3. Снижение затрат и масштабируемость.

Найм специализированной команды для осуществления звонков может быть слишком дорогостоящим для малого бизнеса. Голосовые роботы предлагают экономически выгодную альтернативу, обеспечивая исходящую коммуникацию без необходимости в заработной плате, обучении или перерывах. Кроме того, по мере роста бизнеса голосовые роботы могут масштабироваться без необходимости в дополнительных сотрудниках.

4. Сбор и анализ данных в реальном времени.

Во время исходящих звонков голосовые роботы могут собирать ценные данные, такие как ответы клиентов на акции или уровень их заинтересованности в конкретных продуктах. Эти данные могут анализироваться в реальном времени, предоставляя инсайты, которые помогают бизнесу корректировать маркетинговую стратегию и адаптировать будущие предложения под потребности клиентов.

5. Соблюдение требований и согласованность.

Голосовые роботы строго следуют скриптам, что обеспечивает соответствие всех звонков требованиям, таким как нормативы, регулирующие телемаркетинг. Эта согласованность распространяется и на то, как информация доносится до клиентов — каждый клиент получает одно и то же точное сообщение, что снижает риск недопонимания, возможный при общении с живыми сотрудниками.

Интерактивные роботы для входящих вызовов: улучшение клиентского опыта

Интерактивные роботы для входящих вызовов предназначены для обработки входящих запросов, выполнения просьб клиентов и помощи в самообслуживании. Они служат первой точкой контакта, эффективно обрабатывая рутинные запросы и передавая сложные вопросы сотрудникам, когда это необходимо.

1. Круглосуточная доступность.

В отличие от традиционных команд поддержки, голосовые роботы доступны круглосуточно. Для малого бизнеса это означает, что потенциальные клиенты могут получать информацию или поддержку в любое время, что повышает их удовлетворенность и предотвращает потерю потенциальных клиентов после окончания рабочего дня. Эта круглосуточная доступность является значительным конкурентным преимуществом для малого бизнеса, стремящегося соответствовать высоким ожиданиям современных потребителей.

2. Обработка большого количества вызовов.

Голосовые роботы могут одновременно обрабатывать несколько вызовов, гарантируя, что ни один клиент не останется в очереди. В периоды пиковых нагрузок эта способность управлять большим количеством звонков помогает малому бизнесу поддерживать высокий уровень обслуживания без перенапряжения ресурсов. Отвечая на часто задаваемые вопросы и решая рутинные задачи, голосовые роботы освобождают сотрудников для решения более сложных вопросов, что повышает общую эффективность.

3. Маршрутизация и сегментация клиентов.

Голосовые роботы могут идентифицировать потребности клиента с помощью голосовых подсказок или ключевых слов и автоматически перенаправить вызов в соответствующий отдел или к нужному специалисту. Такая интеллектуальная маршрутизация не только сокращает время ожидания клиентов, но и гарантирует, что их запросы будут обработаны нужным специалистом. Кроме того, голосовые роботы могут сегментировать клиентов в зависимости от типа запроса, что позволяет бизнесу приоритизировать определенные звонки, например от VIP-клиентов или требующие срочного внимания.

4. Повышение удовлетворенности клиентов благодаря быстрому решению вопросов.

Интерактивные роботы снижают трение во взаимодействии с клиентами, предоставляя быстрые ответы и четкие инструкции. Сокращая время, которое клиент проводит в ожидании или решении вопросов, голосовые роботы улучшают общий клиентский опыт. Для малого бизнеса обеспечение бесшовного клиентского пути может привести к повышению уровня удержания клиентов и увеличению количества рекомендаций.

5. Улучшения на основе данных.

Голосовые роботы полезны не только для управления вызовами, но и для получения информации о поведении и предпочтениях клиентов. Каждое взаимодействие может быть зафиксировано и проанализировано, что позволяет малым бизнесам выявлять частые проблемы и проактивно их устранять. Такой подход на основе данных помогает постоянно улучшать качество обслуживания и адаптировать предложения в соответствии с ожиданиями клиентов.

Возможности для малого бизнеса

Внедрение голосовых роботов предоставляет малым бизнесам ряд возможностей для оптимизации работы, улучшения обслуживания клиентов и устойчивого роста. Ниже представлены конкретные возможности, которые предлагает эта технология:

1. Повышение конверсии лидов.

Кампании массового автодозвона могут использоваться для охвата потенциальных лидов в нужное время с персонализированными сообщениями. Эффективно взаимодействуя с лидами, малые компании могут значительно повысить свои конверсии. Автоматизированные последующие действия, напоминания и обратные звонки помогают гарантировать, что ни одна возможность не будет упущена.

2. Оптимизация распределения ресурсов.

Малые компании часто работают с ограниченными ресурсами, поэтому эффективность является ключевым фактором. Автоматизируя задачи, такие как исходящие звонки и обработка рутинных входящих запросов, голосовые роботы позволяют сотрудникам сосредоточиться на задачах, требующих креативности, решения проблем и эмпатии. Такая оптимизация распределения ресурсов может привести к повышению производительности и вовлеченности сотрудников.

3. Усиление маркетинговых кампаний.

Голосовые роботы являются ценным инструментом для проведения целевых маркетинговых кампаний. Технология автодозвона позволяет малым компаниям доносить промо-сообщения до широкой аудитории и собирать обратную связь для оценки успеха кампании. Компании могут экспериментировать с различными предложениями, отслеживать реакцию клиентов и оптимизировать свои маркетинговые стратегии.

4. Адаптация к языковым и культурным особенностям.

Голосовые роботы могут быть запрограммированы на общение на различных языках, что упрощает малым компаниям работу с разнообразной клиентской базой. Адаптируя язык и стиль общения в зависимости от культурных предпочтений, голосовые роботы помогают малому бизнесу расширить охват и привлечь новых клиентов.

5. Интеграция с CRM и другими инструментами.

Голосовые роботы могут интегрироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что обеспечивает запись и хранение всех взаимодействий в одном месте. Эта интеграция помогает предоставлять более персонализированное обслуживание, так как данные о клиентах доступны сотрудникам, когда необходимо перенаправление. Она также поддерживает комплексный подход к управлению клиентами — от генерации лидов до постпродажной поддержки.

Преимущества внедрения голосовых роботов в малом бизнесе

1. Экономия и возврат инвестиций.

Одно из наиболее привлекательных преимуществ внедрения голосовых роботов — это экономическая эффективность. Автоматизируя исходящие и входящие звонки, малый бизнес экономит на затратах на рабочую силу, избегает дорогостоящих ошибок, допущенных людьми, и максимизирует возврат инвестиций (ROI). Голосовые роботы требуют только разовых затрат на установку и последующее техническое обслуживание, что делает их экономически выгодным вариантом для компаний с ограниченным бюджетом.

2. Масштабируемость.

Для малого бизнеса с амбициями роста масштабируемость является важной задачей. Голосовые роботы позволяют компаниям обрабатывать большее количество взаимодействий с клиентами без увеличения расходов. По мере роста объемов звонков система легко адаптируется без необходимости в дополнительных сотрудниках. Такая масштабируемость обеспечивает бизнесу гибкость, необходимую для роста без снижения качества обслуживания.

3. Согласованность обслуживания клиентов.

Голосовые роботы обеспечивают согласованное обслуживание, не зависящее от настроения, усталости или человеческого фактора. Эта надежность гарантирует, что каждый клиент получает одинаково высокое качество взаимодействия, что важно для создания прочной репутации бренда. Согласованность также помогает укрепить ключевые сообщения, гарантируя, что все клиенты получают точную информацию о продуктах, услугах и акциях.

4. Повышение производительности.

Сотрудникам больше не нужно выполнять повторяющиеся, рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы или проведение стандартных звонков. Вместо этого голосовые роботы выполняют эти функции, а сотрудники могут сосредоточиться на более стратегических и интересных задачах. Такой переход не только повышает производительность, но и способствует удовлетворению сотрудников, поскольку они занимаются задачами, требующими критического мышления и креативности.

5. Быстрое реагирование.

Современные клиенты ожидают быстрых ответов. Голосовые роботы помогают малым компаниям соответствовать этим ожиданиям, мгновенно отвечая на звонки, предоставляя немедленную информацию и эффективно решая проблемы. Быстрое реагирование улучшает клиентский опыт и делает малый бизнес более конкурентоспособным, особенно по сравнению с крупными компаниями, которые могут быть медлительнее из-за бюрократических процессов.

Проблемы и соображения

Несмотря на явные преимущества голосовых роботов, малым бизнесам необходимо учитывать ряд проблем перед внедрением:

1. Первоначальные затраты на установку.

Хотя долгосрочные сбережения значительны, внедрение голосовых роботов требует первоначальных вложений, включая установку, настройку и интеграцию с существующими системами. Малые компании должны убедиться, что у них есть необходимый бюджет и техническая поддержка для эффективного внедрения решения.

2. Сохранение человеческого подхода.

Одна из проблем при автоматизации коммуникации с клиентами — это потенциальная потеря личного подхода. Важно, чтобы голосовые роботы могли распознавать случаи, когда требуется участие человека, и бесшовно передавать вызовы. Найти правильный баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием необходимо для поддержания удовлетворенности клиентов.

3. Обеспечение качества.

Голосовые роботы должны регулярно контролироваться, чтобы гарантировать их правильную работу. Это включает проверки качества скриптов, мониторинг обратной связи от клиентов и внесение корректировок для улучшения качества обслуживания. Регулярные обновления и обучение необходимы, чтобы голосовые роботы были в курсе предложений компании и предпочтений клиентов.

Заключение

Голосовые роботы представляют собой массу возможностей и преимуществ для малого бизнеса, стремящегося улучшить свои возможности по обслуживанию клиентов, сократив при этом операционные расходы. От автоматизации массового автодозвона до эффективного управления входящими запросами — эти решения на базе искусственного интеллекта меняют то, как малый бизнес работает и взаимодействует с клиентами.

Интегрируя голосовых роботов в свои стратегии коммуникации, малые компании могут добиться повышенной эффективности, большего уровня удовлетворенности клиентов и более персонализированного клиентского опыта — и все это без значительного увеличения накладных расходов. По мере того как технологии становятся доступнее, голосовые роботы станут неотъемлемым инструментом для малого бизнеса, стремящегося оставаться конкурентоспособным в постоянно развивающемся рынке.

Ключом к успеху является правильный баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием, что позволяет клиентам чувствовать ценность и поддержку на протяжении всего пути их взаимодействия с компанией. Для малого бизнеса, стремящегося к росту и конкуренции на более высоком уровне, голосовые роботы предлагают мощное, эффективное и масштабируемое решение.

8 октября состоялось знаковое событие для нашей компании: Unibell официально вступила в Торгово-промышленную палату Республики Башкортостан.

Это членство открывает для нас новые горизонты и предоставляет доступ к множеству возможностей. Мы не только расширяем свои контакты с другими бизнесами, но и получаем шанс участвовать в обсуждениях с государственными органами и находить новых партнеров.

Для Unibell этот шаг является важным этапом в укреплении позиций на рынке и создании устойчивых, долгосрочных отношений с коллегами по отрасли.

Если вы также являетесь членом торгово-промышленной палаты, можете воспользоваться нашим cпециальным бонусом.

Забрать бонус

Поздравляем нашу команду с этим значимым достижением и с нетерпением ждем начала новых проектов, успешного сотрудничества!

Участие Unibell в Международной IT-конференции «Стачка»: обзор и результаты

27 и 28 сентября команда Unibell, представленная Ириной Цыгановой, директором по развитию партнерской сети, и Еленой Комаровой, коммерческим директором, приняла участие в знаковом событии — IT-конференции «Стачка», которая прошла в Санкт-Петербурге.

Это мероприятие собрало более 2500 профессионалов в сфере технологий, включая разработчиков, руководителей IT-компаний и экспертов отрасли.

Конференция стала важной платформой для обсуждения цифровых инноваций. С насыщенной программой, включающей более 200 докладов и мастер-классов, участники смогли ознакомиться с последними тенденциями в области технологий.

Участие в таких мероприятиях предоставляет Unibell возможность не только продемонстрировать собственные достижения, но и извлечь ценную информацию, установить новые контакты, обновить взгляд на актуальные решения в отрасли.

С нетерпением ждем следующей «Стачки»!

Tech Week: инновации, нетворкинг и 350 спикеров на одной площадке

Компания Unibell приняла участие в масштабном мероприятии Tech Week, где собралось более 3000 участников, выступило более  350 специалистов, поделившихся опытом и знаниями.

Важные темы конференции: масштабирование бизнеса, внедрение нейросетей в бизнес-процессы и оптимизацию воронок продаж.

Команду Unibell на мероприятии представляли коммерческий директор Елена Комарова и менеджер отдела продаж Булат Сабуров.

Главной целью участия было расширение сети контактов и получение ценных инсайтов от ведущих экспертов.

Формат Speed Networking оказался особенно интересным: каждый участник за 4 минуты представлял свою компанию, после чего менял собеседника. Мы активно участвовали во всех мероприятиях конференции, что сделало её не только продуктивной, но и запоминающейся.

До встречи на следующей конференции Tech Week!

Unibell на Kazan Digital Week: новые возможности и вдохновение

Недавно мы приняли участие в крупном международном событии — форуме Kazan Digital Week.

Мероприятие собрало более 18 000 участников из 64 стран, включая 140 стендов и более 200 IT-компаний, среди которых была и Unibell.

Команда Unibell, в составе коммерческого директора Елены Комаровой и директора по развитию партнерской сети Ирины Цыгановой, активно принимала участие в форуме.

Мы обменялись идеями и получили вдохновение от ведущих специалистов отрасли.

Это мероприятие дало компании Unibell новый импульс для развития и укрепления позиций на рынке.

Спасибо всем, кто был с нами, и до встречи на следующем Kazan Digital Week!

Как на ладони: автоматизированный контакт-центр в одном окне

Скачать презентацию

К нам обратился заказчик с задачей по автоматизации контакт-центра. На старте своего существования компания справлялась силами сотрудников без использования стороннего софта. Десять операторов обслуживали небольшой поток покупателей.

С ростом бизнеса и увеличением числа клиентов расширился и штат операторов до 50 сотрудников. При этом не была предусмотрена соответствующая росту автоматизация рабочих процессов. Как следствие, работа в прежнем режиме стала приводить к снижению качества обработки возросшего потока клиентских запросов.

Сотрудники не успевали обрабатывать лавину обращений. Снижалась клиентская лояльность. Клиенты подолгу удерживались на линии в режиме ожидания и, не дождавшись соединения с оператором, просто завершали звонок.

Как следствие, возросшая нагрузка на операторов и общая неразбериха в рабочих процессах запустили текучку кадров, увеличился расход ресурсов компании, в том числе и финансовых, на поиск и обучение новых сотрудников.

Накопленный комплекс проблем неизбежно стал приводить к финансовым просадкам.

В такой ситуации, Заказчик обратился к нам за созданием комплексного программного решения.

Удобная система для построения коммуникации с клиентом.

В качестве решения мы разработали программное обеспечение, которое позволяет колл-центрам автоматизировать рутинные задачи, разгрузить операторов и улучшить качество обслуживания.

Все это достигается за счет оперативной обработки вызовов, увеличения средней скорости ответа, единого окна для всех сервисов от маршрутизации до мониторинга в реальном времени и отчетности по заданным показателям.

А еще система позволяет вести запись разговоров, управлять очередью обращений, вести карточки с информацией о клиенте.

В итоге выигрывали все: владелец бизнеса, операторы и клиенты. Первый получил значительную экономию средств, отлаженные процессы, эффективность и масштабируемость. И повышение прибыли как конечный результат. Сотрудники – удобный рабочий инструмент и комфортные условия труда. Клиенты – быстрое и эффективное решение возникающих вопросов и проблем.

Как работает система?

Для каждого оператора выделяется автоматизированное рабочее место с аккаунтом. К слову, количество рабочих мест в нашей системе неограниченно.

На главной странице – вся информация по абонентам и операторам, очередь звонков.

Отдельной вкладкой фиксируются номера телефонов, по которым заказали обратный звонок.

При входящем звонке интерактивная система голосового ответа распределяет звонки между операторами и при необходимости ставит их в очередь.

При звонке оператор получает мгновенную информацию о клиенте. Становится понятно велась ли с ним работа ранее, записи предыдущих звонков.

Это помогает оператору быстрее ориентироваться и заранее знать возможную проблему человека. Сервис лучше – клиент лояльней, доход компании выше.

Результат

Качество обслуживания клиентов компании стало выше. На 30% были сокращены расходы на содержание контакт-центра. Также существенно снизилась текучка – операторы перестали перерабатывать. Повысилась лояльность сотрудников к компании и мотивация к работе.

Благодаря тому, что часть рутинных задач стал выполнять голосовой робот, возросла и лояльность клиентов к компании – время ожидания на линии снизилось на 50%, звонки стали обрабатываться максимально оперативно.

Мы легко автоматизируем контактный центр и для вашего бизнеса. Выполним установку как в облаке, так и на серверном оборудовании. И без проблем настроим функционал продукта под ваши конкретные задачи и особенности компании.

Наш робот умеет говорить 60-ю голосами: Дружелюбная Алена или строгий Сергей.

Перед вами задача – подключить голосового робота для обзвона абонентов. Вы собственноручно составили скрипт, продумали каждый нюанс. Впереди ответственное дело – выбрать голос для помощника. А это не так просто. Ведь нужен подходящий тембр, эмоции и tone of voice под ваш бизнес.

Как решить поставленную задачу?
Обратитесь к нам, в Unibell. Мы заботимся о своих клиентах и постоянно расширяем базу голосов для помощников. Для этого мы стали официальными партнерами «Яндекса» и «Сбера». Поэтому в наших коллекциях сейчас более 60 голосов на разных языках, включая мужские, женские, детские. Все для ваших бизнес-целей – выбирайте голос точечно под свою компанию.

Считаете, что все клиенты друзья вашего бренда? В таком случае подойдет бот с мягкими дружелюбными нотками. Например, Алена. Для соблюдения дистанции есть нейтральные голоса. Если клиент переходит границы и начинает грубить, то хама поставит на место бот со строгим голосом. Отдельная категория – дети. При покупке детских товаров родители доверяют охотней, если на том конце линии – «ровесник» сына или дочки.

Еще один плюс таких голосов – дать возможность клиенту визуализировать ваш бренд. Больше красок, больше жизни, больше продаж. Для медицинского центра идеально подойдет нежный женский голос. Клиент сразу представит обаятельную девушку в белом халате. А для юридической компании лучшим вариантом станет приятный баритон и образ молодого мужчины в строгом костюме. Человек включает воображение, создает в голове картинку и охотнее идет на контакт.

А еще такие роботы мультиязычные и поддержат беседу и с британцем, и с евреем. Отличный вариант для бизнеса с иностранными клиентами. Интернационал – must have!

В общем, современные технологии открывают широкие возможности для бизнеса и значительного улучшения сервиса вашей компании.

Unibell на Круглом столе «Цифровизация ЖКХ. Умные решения».

Мы активно участвуем в общероссийских, республиканских и городских мероприятиях, связанных с развитием цифровых технологий. 11 апреля наш коммерческий директор Цыганова Ирина выступила в качестве спикера на Круглом столе «Цифровизация ЖКХ. Умные решения».

Тема выступления – «Робот-диспетчер. Искусственный интеллект при обработке обращений голосовым помощником». Снижение нагрузки на операторов ЖКХ – актуальная проблема, которая неоднократно обсуждалась на уровне Правительства РБ. За решение вопроса взялась наша команда Unibell совместно с региональным оператором по капремонту.

Ирина Валерьевна презентовала возможности искусственного интеллекта при обработке обращений голосовым диспетчером. В полной мере раскрыла функционал робота при коммуникациях с населением: прием показаний и обращений, информирование об авариях. Также были приведены сравнения между роботом и диспетчером-человеком в пользу искусственного интеллекта. По нашим подсчетам использование голосового робота позволяет бизнесу и госструктурам экономить 1 397 384 рублей ежегодно!
А еще Ирина Валерьевна продемонстрировала работу робота в прямом эфире. Первый пример – прием показаний счетчика. Когда человек звонит сам, озвучивает показания счетчика, а робот принимает эту информацию. Второй пример – работа с должниками. Робот обзванивает потребителей и сообщает об задолженности по лицевому счету. Формат диалога «робот-человек» наглядно показал уровень развития искусственного интеллекта. Голосовой бот ничем не уступает оператору колл-центра, и по многим пунктам работает эффективнее человека.

Мы рады, что приняли участие в этом мероприятии – узнали много нового от экспертов в различных областях и поделились с другими спикерами своими достижениями. Думаем и на следующем «круглом столе» нам будет что рассказать. В сентябре планируется автоматизировать 90% ответов на обращения граждан по вопросам ЖКХ, и мы принимаем в этом прямое участие.

Будущее за новыми технологиями!

Умный голосовой робот для микрокредитной компании

К нам обратилась микрокредитная организация с запросом на разработку голосового помощника. Компания большая, и включает 780 различных подразделений.

Перед нами встала задача – создать голосового помощника для обзвона клиентской базы. Голос – максимально приближенный к человеческому. Так, чтобы абонент взял трубку и полностью прослушал сообщение. Для этого надо доходчиво и убедительно донести информацию. Оставить у человека хорошее послевкусие после «общения» и желание взаимодействовать дальше. А то зачастую случается так, что клиент распознает «робота» и кидает номер в спам.

Нам нужно было создать оповещение о непогашенной задолженности и дате будущего платежа. Также робот должен был информировать про выгодные акции и скидки. А еще выполнять функции HR – делать обзвон с целью заинтересовать кандидатов по необходимым вакансиям. Для этого были разработаны специальные скрипты со спокойными, тактичными интонациями и проработанными с точки зрения психологии.

Эти задачи мы решили при помощи формулы AIDA На первом этапе бот привлекал внимание человека, затем вызывал у него интерес к услуге. Далее у абонента появлялось желание воспользоваться акцией/скидкой. А на четвертом – он интересовался услугой или даже мог воспользоваться ей. Воронка затягивала в себя новых клиентов – прибыль росла. Преимущества робота налицо.

Схему AIDA мы задействовали и при выполнении HR-задач. В результате скорость подбора соискателей увеличилась на 25%. На собеседование стали приходить квалифицированные кадры – HR-специалисту стало легче работать.

А еще с помощью робота был решен вопрос с загрузкой операторов. Все рутинные задачи по обзвону были делегированы боту. Операторы спокойно занимались своими прямыми обязанностями.

Статистика

За февраль 2024 года бот обработал 1 001 738 звонков. Если бы этим занимались операторы, то временные и финансовые расходы были бы в разы больше.

В результате клиент получил голосового робота, который отлично справляется с поставленными задачами, и делает сервис компании еще более отзывчивым и клиентоориентированным.

Увеличили посещаемость мероприятия на 30% с помощью голосовых рассылок

Мы получили запрос от event-агентства. Перед нашей командой стояла интересная задача — увеличить посещаемость их онлайн-события.

Заказчику предложили идею запустить голосовую рассылку с распознаванием речи, которая позволила бы взаимодействовать с потенциальными участниками. Наш умный робот не только приглашал людей, но и отвечал на их вопросы, что значительно повысило интерес к вебинару.

Мы работали с базой из 5500 контактов, которые раньше посещали похожие вебинары и мероприятия. Голосовой робот начал свой звонок с таких дружелюбных слов: «Привет! Я звоню, чтобы пригласить тебя на вебинар на тему «Как создать и эффективно развивать свою партнерскую сеть». Просто скажи «да», чтобы зарегистрироваться! Нам будет очень приятно тебя видеть! И не забудь привести друга — вместе вы получите скидку 10%!».

Рассылка проходила очень быстро — мы охватывали по 1000 номеров в час! Всего через 3 часа у нас уже было 63 зарегистрированных участника, и с каждой часовой отметкой интерес только рос.

Кроме того, мы отправили напоминания тем, кто уже зарегистрировался — это помогло вспомнить о важном событии и, несомненно, повысило доходимость участников до мероприятия.

Отзыв от нашего Заказчика был просто отличным! Внедрение голосовой рассылки с распознаванием речи стало не только эффективным способом достижения нашей цели, но и открыло клиенту новый способ для обращения к своей аудитории в будущем.

Массовые SMS-рассылки как инструмент маркетинга и коммуникации

Массовая СМС-рассылка как инструмент маркетинга и коммуникации

Введение

В современном цифровом мире компании постоянно ищут способы быстро и оперативно достичь своей аудитории. Среди множества доступных инструментов коммуникации массовая рассылка СМС стала мощным и универсальным инструментом как для продаж, так и для связи. Компании могут отправлять рекламные сообщения, важные обновления и другие виды контента тысячам, а иногда и миллионам клиентов одновременно. Учитывая высокие показатели просмотра сообщений и быструю скорость доставки, SMS стал важным компонентом цифровых маркетинговых стратегий многих компаний.

В этой статье мы рассмотрим роль массовых рассылок СМС как инструмента маркетинга и коммуникации, их особенности и преимущества, сложности и будущее SMS в деловых коммуникациях. К концу статьи вы поймете, почему SMS-маркетинг продолжает процветать даже в условиях доминирования соц-сетей, электронной почты и других онлайн-платформ.

Основы SMS-маркетинга

Массовая рассылка СМС предполагает отправку коротких текстовых сообщений большой группе людей. Компании обычно используют этот способ для продвижения своих товаров, услуг или мероприятий, но он также может использоваться для отправки критически важной информации, такой как напоминания о встречах, уведомления о транзакциях или рекламные предложения.

Ключевые характеристики:

Краткий формат сообщения: SMS-сообщения ограничены 160 символами, что требует от маркетологов лаконичности и ясности в их коммуникации.

Модель подписки: Для соблюдения юридических и этических норм получатели должны дать явное согласие на получение SMS-сообщений, как правило, через процесс подписки.

Мгновенная доставка: Одним из главных преимуществ SMS-маркетинга является способность мгновенно доставлять сообщения, гарантируя, что срочная информация достигнет пользователей в нужный момент.

Хотя краткость SMS может показаться ограничением, она заставляет маркетологов выделять ключевую информацию и доносить сообщение ясно и эффективно.

Почему SMS-маркетинг работает: ключевые преимущества

Высокий процент открытий SMS имеет один из самых высоких показателей открытия среди всех маркетинговых каналов. Исследования показывают, что 98% SMS-сообщений открываются, зачастую в течение нескольких минут после доставки. Это значительно выше, чем у электронной почты, которая обычно имеет процент открытия около 20-30%. Это делает SMS-маркетинг особенно эффективным для срочных акций или обновлений.

Прямая и личная коммуникация
SMS по своей природе является приватной. Поскольку сообщения отправляются напрямую на мобильный телефон получателя, они кажутся более персонализированными, чем другие формы коммуникации. Этот личный подход может помочь укрепить отношения между компаниями и клиентами, увеличивая вовлеченность и лояльность к бренду.

Повышение конверсии
SMS-маркетинг, как правило, генерирует более высокие показатели конверсии по сравнению с многими другими цифровыми маркетинговыми каналами. Например, клиенты, которые получают SMS-купоны, гораздо чаще их используют по сравнению с теми, кто получает рекламные предложения по электронной почте или через социальные сети. Это объясняется как оперативностью SMS, так и тем, что люди склонны быстрее реагировать на текстовые сообщения.

Экономичность: по сравнению с другими маркетинговыми стратегиями, такими как платная реклама или прямая почтовая рассылка, массовая SMS-рассылка относительно недорогая. Компании могут охватить тысячи клиентов за небольшую плату, что делает этот метод экономичным решением как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Более того, высокая вовлеченность, связанная с SMS, часто приводит к лучшему возврату на инвестиции (ROI).

Широкий охват: мобильные телефоны распространены повсеместно. По состоянию на 2023 год насчитывается почти 6,5 миллиардов пользователей смартфонов по всему миру, что позволяет бизнесу с помощью SMS-маркетинга охватывать практически любого человека, где бы он ни находился, вне зависимости от наличия доступа к интернету. Это делает SMS особенно полезным для охвата тех, кто может не быть активным в социальных сетях или не проверять электронную почту регулярно.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Для максимизации эффективности кампаний массовой SMS-рассылки, компании должны следовать определенным правилам, которые мы перечислили ниже: 

Получайте согласие: наиболее важное правило SMS-маркетинга — получение явного согласия от клиентов перед тем, как отправить сообщение. Это не только юридическое требование во многих странах (например, в США в рамках Закона о защите прав потребителей при телефонных коммуникациях — TCPA), но и гарантия того, что клиенты реально заинтересованы в получении обновлений от вашей компании. Четкий процесс подписки — будь то через форму на сайте, ключевое слово для SMS или регистрацию в магазине — необходим для соблюдения законов и формирования доверия.

Выбор времени — ключевой фактор SMS-сообщения должны отправляться в подходящее время, чтобы максимизировать их влияние. Например, отправка рекламного сообщения в 3 часа ночи вряд ли принесет хоть какие-нибудь значимые результаты  и может вызвать негодование  у ваших клиентов. Старайтесь отправлять сообщения в рабочие часы или в моменты, когда ваша целевая аудитория, скорее всего, будет наиболее активна — обычно это середина утра или ранний полдень.

Краткость и ясность: учитывая ограничение в 160 символов, каждое слово на вес золота. Сообщения должны быть ясными, лаконичными и ориентированными на действие. Включайте четкий и понятный призыв к действию (CTA), который указывает получателям, что делать дальше — будь то посещение сайта, использование купона или участие в мероприятии. Избегайте жаргона или ненужных слов, которые могут размыть основную идею.

Персонализируйте свои сообщения: несмотря на то, что массовая рассылка отправляется большим группам людей, можно использовать персонализацию. Использование имени получателя, адаптация предложений на основе предыдущих покупок или упоминание местных событий может сделать СМС более таргетированными и личными. Персонализация увеличивает вероятность вовлеченности и позволяет аудитории чувствовать себя ценными.

Мониторинг и оптимизация: отслеживание эффективности и качества ваших СМС-кампаний имеет большое значение для оптимизации будущих усилий. Измеряйте такие показатели, количество (процент) открытий, количество (процент) кликов и конверсию для того, чтобы оценить результат каждой кампании. Тестирование A/B различных форматов СМС, времени отправки и призывов к действию может также дать полезную информацию, на что больше всего откликаются ваши клиенты.

Сложности и важные моменты

Хотя массовая SMS-рассылка является мощным инструментом, она не лишена своих сложностей. Вот несколько ключевых моментов, которые нужно учитывать:

Усталость от сообщений
Частые или нерелевантные SMS-сообщения могут привести к усталости от сообщений, заставляя клиентов отписываться или игнорировать дальнейшие коммуникации. Важно найти баланс между тем, чтобы оставаться в центре внимания и не перегружать свою аудиторию. Отправка слишком большого количества сообщений, особенно тех, которые не несут ценности, может повредить репутации вашего бренда.

Соблюдение законодательства
Разные страны имеют разные правила, регулирующие SMS-маркетинг. В США компании обязаны соблюдать требования TCPA, которые предусматривают четкое согласие на получение сообщений и возможность легко отписаться. Нарушение этих законов может привести к значительным штрафам и юридическим последствиям, поэтому компаниям необходимо тщательно следить за соблюдением соответствующих норм.

Ограничение символов
Ограничение в 160 символов для SMS-сообщений может быть как преимуществом, так и недостатком. Хотя оно побуждает к краткости, оно также может затруднять передачу сложных сообщений. Маркетологам необходимо проявлять креативность в своем подходе, чтобы предоставлять достаточно информации для побуждения к действию, не перегружая получателей.

Глобальный охват vs местные ограничения
Хотя массовая SMS-рассылка может охватить глобальную аудиторию, местные ограничения и тарифы операторов могут значительно различаться в зависимости от региона. Для компаний, работающих на международном уровне, важно понимать нюансы законодательства и затрат на SMS в каждом конкретном рынке.

Будущее SMS в маркетинге и коммуникации

По мере развития технологий увеличивается и потенциал для SMS-маркетинга. Вот несколько тенденций и нововведений, которые формируют будущее SMS как инструмента коммуникации:

Rich Communication Services (RCS) RCS — это следующее поколение SMS, которое предлагает расширенные функции, такие как изображения высокого разрешения, видео и интерактивные кнопки. По сути, RCS объединяет лучшие элементы SMS и мессенджеров, позволяя компаниям создавать более увлекательные мультимедийные сообщения. По мере увеличения распространения RCS он может революционизировать SMS-маркетинг, делая сообщения более интерактивными и визуально привлекательными.

ИИ и автоматизация Искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация все активнее интегрируются в платформы SMS-маркетинга. ИИ можно использовать для персонализации сообщений на основе поведения пользователей, предсказания лучших времен для отправки сообщений и создания автоматических ответов на запросы клиентов. Это значительно улучшает эффективность SMS-кампаний, обеспечивая более релевантное и своевременное содержание для пользователей.

Интеграция с другими маркетинговыми каналами SMS-маркетинг редко используется в изоляции. Большинство компаний интегрируют SMS как часть широкой многоканальной стратегии, включающей электронную почту, социальные сети и другие цифровые маркетинговые усилия. В будущем мы можем ожидать еще более тесной интеграции между SMS и другими каналами, с появлением единых маркетинговых платформ, позволяющих компаниям управлять всей своей коммуникацией из одного интерфейса.

Заключение

Массовая SMS-рассылка продолжает быть ценным инструментом для компаний, стремящихся быстро, экономично и эффективно достичь своей аудитории. Высокий процент открытия, личный подход и широкий охват делают SMS неотъемлемой частью любой цифровой маркетинговой стратегии. Соблюдая лучшие практики, уважая предпочтения клиентов и соблюдая правовые нормы, компании могут использовать возможности SMS для увеличения вовлеченности, повышения конверсии и укрепления отношений с клиентами.

Интеграция систем авторизации по звонку в интернет-магазины

Введение

В постоянно развивающемся мире электронной коммерции компании постоянно ищут способы оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить безопасность. Одним из направлений, получивших значительное внимание, стала интеграция систем авторизации по звонку в интернет-магазины. Эта технология улучшает проверку клиентов, обеспечивает безопасность транзакций и упрощает общение между бизнесом и их клиентами. В этой статье мы рассмотрим важность интеграции систем авторизации по звонку в электронную коммерцию, их преимущества и способы эффективного внедрения.

Важность систем авторизации по звонку в электронной коммерции

Повышение безопасности и доверия
По мере роста популярности онлайн-шопинга растут и опасения по поводу безопасности транзакций и данных клиентов. Системы авторизации по звонку играют ключевую роль в снижении этих рисков. Внедряя двухфакторную аутентификацию (2FA) или аналогичные технологии во время телефонных взаимодействий, интернет-магазины могут проверять личности клиентов перед проведением операций, связанных с конфиденциальной информацией. Этот уровень безопасности жизненно важен для защиты как бизнеса, так и клиента от мошенничества, кражи личности, несанкционированных покупок и взлома учетных записей.

Оптимизация клиентского опыта
Другим важным аспектом успеха электронной коммерции является обеспечение плавного и эффективного клиентского опыта. Системы авторизации по звонку могут упростить процесс верификации. Вместо традиционных вопросов безопасности или подтверждений по электронной почте клиенты могут получать мгновенные коды авторизации через звонок или SMS, что ускоряет подтверждение заказов или восстановление учетных записей. Это улучшает удовлетворенность клиентов и повышает лояльность, поскольку клиенты ценят компании, которые придают значение как удобству, так и безопасности.

Преимущества интеграции систем авторизации по звонку

1. Повышение безопасности
Основным преимуществом интеграции систем авторизации по звонку является значительное улучшение безопасности. Эти системы добавляют дополнительный уровень защиты, обеспечивая конфиденциальный доступ к информации учетной записи ее законному владельцу. В условиях роста фишинговых атак и кибератак авторизация по звонку служит надежной защитой от несанкционированного доступа.

2. Безупречный клиентский путь
Компании, работающие в сфере электронной коммерции, постоянно стремятся сократить количество шагов в процессе покупки. Интеграция систем авторизации по звонку позволяет клиентам быстро подтверждать свою личность и продолжать транзакции с минимальными помехами. Это особенно полезно в ситуациях, когда требуются дополнительные меры безопасности, например, при совершении крупных покупок или изменении данных учетной записи.

Например, когда клиент делает заказ на крупную сумму, система может автоматически запросить подтверждение авторизации по звонку для подтверждения законности транзакции. Как только клиент подтверждает звонок или вводит код авторизации, заказ может быть обработан без задержек. Этот процесс устраняет необходимость в ручной проверке и снижает вероятность того, что законные заказы будут ошибочно помечены как подозрительные или отменены.

3. Снижение затрат и повышение операционной эффективности
Автоматизация процесса проверки с помощью авторизации по звонку может привести к значительному снижению затрат для компаний электронной коммерции. Вместо того, чтобы полагаться на ручные проверки со стороны команд поддержки клиентов, система выполняет проверку личности в реальном времени. Это снижает нагрузку на сотрудников службы поддержки, позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах, а также сокращает время, необходимое для завершения транзакций.

Кроме того, автоматизированные системы менее подвержены человеческим ошибкам, что обеспечивает последовательные и точные проверки. Эта операционная эффективность в конечном итоге приводит к экономии средств для компании как за счет снижения затрат на персонал, так и за счет улучшения времени обработки транзакций.

4. Повышение доверия и удержание клиентов
Клиенты все больше осознают риски, связанные с безопасностью в интернете, и ожидают от компаний принятия соответствующих мер для защиты их информации. Внедряя системы авторизации по звонку, интернет-магазины могут заверить своих клиентов в том, что их данные находятся под защитой. Когда клиенты видят, что внедрены дополнительные уровни защиты, они с большей вероятностью доверяют бизнесу и уверенно совершают покупки.

Это доверие играет ключевую роль в удержании клиентов. Положительный и безопасный опыт побуждает клиентов возвращаться для повторных покупок, повышая их долгосрочную лояльность и жизненную ценность.

Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание при выборе системы авторизации по звонкуПри выборе системы авторизации по звонку для интеграции в интернет-магазин компаниям следует учитывать несколько ключевых функций, чтобы обеспечить соответствие решения их потребностям.

1. Проверка в реальном времени
   Одной из самых важных функций системы авторизации по звонку является проверка в реальном времени. Клиенты ожидают мгновенных откликов при совершении онлайн-транзакций, и задержки в процессе авторизации могут привести к отказу от покупки. Проверка в реальном времени обеспечивает быструю и бесшовную авторизацию, предотвращая прерывания в клиентском пути.
2. Поддержка нескольких каналов
   В современном мире многозадачных устройств клиенты взаимодействуют с интернет-магазинами через различные каналы, включая мобильные телефоны, планшеты и компьютеры. Надежная система авторизации по звонку должна поддерживать несколько каналов связи, включая голосовые звонки, SMS и электронную почту. Эта гибкость позволяет клиентам подтверждать свою личность через предпочитаемый метод, улучшая их общий опыт.
3. Интеграция с CRM и платформами электронной коммерции
   Бесшовная интеграция с существующими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформами электронной коммерции необходима для максимального использования преимуществ авторизации по звонку. Система должна уметь в реальном времени получать соответствующие данные клиентов и интегрировать их в процесс проверки. Это позволяет компаниям предоставлять персонализированные взаимодействия и оптимизировать операции без необходимости инвестировать в полностью новую инфраструктуру.
4. Масштабируемость и гибкость
   Компании, работающие в сфере электронной коммерции, часто сталкиваются с колебаниями трафика и объемов транзакций, особенно в периоды пиковых покупок. Система авторизации по звонку должна быть масштабируемой и гибкой, чтобы справляться с увеличенной нагрузкой, не ухудшая производительность. Кроме того, она должна быть адаптирована к конкретным потребностям компании, например, поддерживать разные языки или валюты в зависимости от базы клиентов магазина.

Стратегии внедрения для компаний электронной коммерции

Успешная интеграция системы авторизации по звонку в интернет-магазин требует тщательного планирования и выполнения. Вот несколько стратегий, которые компании могут использовать для обеспечения успешного процесса внедрения:

1. Определите цели
   Прежде чем выбрать систему авторизации по звонку, компаниям важно определить свои цели. Основная цель – предотвращение мошенничества? Хотят ли они улучшить клиентский опыт за счет более быстрой проверки? Понимая свои конкретные цели, компании могут выбрать систему, которая лучше всего соответствует их потребностям.
2. Проведите тщательное исследование поставщиковНе все системы авторизации по звонку одинаковы. Компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны провести тщательное исследование потенциальных поставщиков, сравнив функции, цены и поддержку клиентов. Важно также изучить примеры и отзывы других компаний в той же отрасли, чтобы оценить, насколько эффективно та или иная система работает в реальных условиях.
3. Тестируйте систему в пилотной программе
   Перед тем как развернуть систему авторизации по звонку для всех клиентов, компаниям следует провести пилотную программу, чтобы протестировать ее функциональность. Это позволит выявить возможные проблемы и настроить систему перед ее полноценным внедрением. В ходе пилота компании могут собирать отзывы как от сотрудников, так и от клиентов, чтобы убедиться, что система соответствует их ожиданиям.
4. Обеспечьте прозрачное общение с клиентами
   Важно ясно и прозрачно информировать клиентов о любых изменениях в процессе верификации. Если клиенты не понимают, почему требуется авторизация по звонку или как она работает, они могут быть разочарованы или обеспокоены законностью процесса. Предоставляя четкие инструкции и заверения, компании могут избежать путаницы и обеспечить плавный переход на новую систему.
5. Мониторинг и оптимизация производительности
   Даже после внедрения системы авторизации по звонку компаниям следует постоянно отслеживать ее производительность. Отслеживание таких показателей, как время отклика, удовлетворенность клиентов и количество успешных верификаций, поможет выявить области для улучшения. Регулярные обновления и оптимизация системы также важны для поддержания безопасности и функциональности на протяжении времени.

Заключение

Интеграция систем авторизации по звонку в интернет-магазины — это важный шаг на пути к повышению безопасности, улучшению клиентского опыта и оптимизации операций. По мере того как онлайн-транзакции продолжают расти, компании должны внедрять передовые технологии, чтобы защитить своих клиентов от мошенничества, обеспечивая при этом беспрепятственное взаимодействие. Выбирая правильную систему авторизации по звонку и эффективно внедряя ее, компании могут укрепить доверие, сократить затраты и оставаться конкурентоспособными на все более цифровом рынке.

Будущее электронной коммерции заключается в безопасных, эффективных и персонализированных клиентах, и системы авторизации по звонку играют важную роль в формировании этого будущего.

Unibell на Selectel Tech Day 2024: вперед к облачному будущему!

10 октября Арсен Хазиев, проектный менеджер по развитию партнерской сети, представлял Unibell на IT-конференции Selectel Tech Day 2024.

Это знаковое событие собрало ведущих IT-специалистов и бизнес-лидеров, которые делились опытом и раскрывали актуальные тренды в области облачных технологий и информационной безопасности.

На конференции обсуждались ключевые аспекты интеграции новых решений в бизнес-процессы, способы ускорения вывода продуктов на рынок и обеспечение надежной безопасности данных.

Мы рады, что смогли стать частью такого важного события, где обмен знаниями, идеями помогает двигаться вперед и открывает новые горизонты для будущего цифровых технологий.

Стенд Unibell посетил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максут Шадаев

С 24 по 26 октября компания Unibell приняла участие в IT-конгрессе «Форум будущего», который прошел в Екатеринбурге. Это мероприятие собрало представителей цифровых технологий для обсуждения вопросов, касающихся программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и потенциала цифровых решений в различных сферах, таких как финансы, медицина, образование, транспорт и агропромышленный комплекс.

На стенде Unibell гости могли протестировать голосовой робот с GPT и ознакомиться с продуктами по автоматизации бизнес-процессов.

Важным моментом стало и то, что стенд Unibell посетил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максут Шадаев, отметив значимость наших решений для современного рынка.

Также мы провели розыгрыш памятных призов, который состоялся 25 октября среди посетителей стенда Unibell. Благодарим всех за проявленный интерес и активное взаимодействие с нашей компанией!

Unibell на мероприятии в Уфе: как ИИ помогает малым бизнесам расти и развиваться

24 октября в Уфе состоялась конференция «Мой бизнес: Республика Башкортостан. Возможности для роста малых компаний». На встрече собрались около 80 предпринимателей, заинтересованных в укреплении позиций своих компаний и повышении эффективности бизнеса.

В числе ключевых спикеров выступила коммерческий директор компании Unibell Ирина Цыганова, с важной и актуальной темой: «Искусственный интеллект: повышение конкурентоспособности в малом бизнесе». В своей презентации Ирина подробно рассказала, как технологии ИИ могут помочь малым предприятиям эффективно решать современные задачи, быстрее адаптироваться к изменениям на рынке и сохранять свою конкурентоспособность.

Конференция, организованная Центром «Мой бизнес» при поддержке Министерства предпринимательства и туризма Республики Башкортостан, дала участникам возможность обсудить текущие вызовы и познакомиться с новыми мерами поддержки. Особое внимание было уделено повышению ключевых показателей эффективности (KPI) для малого бизнеса в предстоящем году.

Как автоматические исходящие звонки помогают удерживать клиентов

В условиях высокой конкуренции удержание клиентов становится одной из ключевых задач для бизнеса. Стоимость привлечения нового клиента значительно выше, чем поддержание отношений с уже существующими, поэтому компании активно ищут эффективные способы укрепления клиентской базы. Одним из таких решений являются автоматические исходящие звонки, которые помогают повысить лояльность клиентов и улучшить показатели удержания. Давайте разберём, как именно эти технологии работают и какие преимущества они приносят бизнесу.

Что такое автоматические исходящие звонки?

Автоматические исходящие звонки (или автообзвон) — это технология, которая позволяет компаниям автоматически инициировать звонки клиентам с использованием записанных сообщений или голосовых ботов. Такие звонки могут использоваться для информирования о новостях, предложениях, акциях, а также для получения обратной связи от клиентов и решения возникающих проблем.

Основное преимущество этой технологии заключается в её способности охватить большое количество людей за короткое время, без необходимости ручного набора номеров и личного общения на каждом этапе.

Вместо того чтобы полагаться на человеческий ресурс, компании могут настроить автоматические звонки таким образом, чтобы те запускались в определённое время или при наступлении конкретных событий. Например, уведомление о скором окончании срока действия подписки или напоминание о необходимости обновления программного обеспечения.

Роль автоматических исходящих звонков в удержании клиентов

Автоматические исходящие звонки являются мощным инструментом для удержания клиентов благодаря нескольким ключевым возможностям:

1. Персонализированное взаимодействие

Один из основных факторов, влияющих на лояльность клиентов, — это персонализация. Клиенты ценят, когда компания понимает их потребности и учитывает индивидуальные предпочтения.

С помощью автоматических исходящих звонков можно легко настроить персонализированные сценарии взаимодействия. Например, клиенту могут предложить продлить подписку на сервис с индивидуальной скидкой или порекомендовать продукт, который дополнит его предыдущую покупку.

Такой подход не только укрепляет связь с клиентом, но и позволяет компании предложить ему наиболее релевантные услуги или товары, что способствует повышению уровня удовлетворенности и, как следствие, улучшению показателей удержания.

2. Оперативное решение проблем и поддержка

Автоматические звонки позволяют компаниям быстрее реагировать на потребности клиентов. Например, если клиент оставил заявку на обратный звонок, автоматическая система может связаться с ним, не дожидаясь ответа оператора.

Это ускоряет решение вопросов и снижает вероятность того, что клиент уйдёт к конкурентам из-за задержек или неудовлетворительного обслуживания.

Также автоматические звонки можно использовать для проведения опросов удовлетворенности. Система может автоматически позвонить клиенту после завершения заказа и задать несколько вопросов о качестве обслуживания. Это поможет оперативно выявить проблемы и решить их до того, как они повлияют на лояльность клиента.

3. Превентивные меры для удержания

Автоматизация позволяет предугадывать потребности клиентов и действовать проактивно. Например, если у клиента заканчивается срок подписки на сервис, система может автоматически позвонить и предложить продление со скидкой. Это помогает удержать клиентов, которые могли бы забыть о сроках и уйти к конкурентам.

Благодаря интеграции с CRM-системами, автоматические исходящие звонки могут запускаться при наступлении определенных триггеров: снижении активности пользователя, длительном отсутствии покупок или завершении пробного периода. Таким образом, компании могут использовать технологию для предотвращения оттока клиентов и повышения их вовлеченности.

Преимущества автоматических исходящих звонков для бизнеса

Автоматические исходящие звонки имеют ряд преимуществ, которые делают их особенно полезными для бизнеса.

1. Снижение операционных затрат

Использование автоматических звонков позволяет значительно сократить расходы на колл-центры. Вместо того чтобы держать большой штат операторов для обзвона клиентов, компании могут использовать автоматизированные системы, которые работают круглосуточно и без выходных. Это не только снижает затраты, но и обеспечивает стабильное качество обслуживания вне зависимости от времени суток.

2. Повышение уровня вовлеченности клиентов

Автоматизация позволяет более активно взаимодействовать с клиентами. Компании могут регулярно напоминать о своих продуктах и услугах, информировать о новинках и акциях, повышая уровень вовлеченности клиентов. При этом использование персонализированных сообщений и индивидуальных предложений значительно увеличивает шансы на успех таких кампаний.

3. Прогнозируемое улучшение ключевых показателей

Использование автоматических звонков помогает улучшить такие показатели, как коэффициент удержания (Retention Rate) и пожизненная ценность клиента (LTV). Чем дольше клиент остаётся с компанией, тем выше его ценность, и автоматизация помогает увеличить эту метрику за счёт активного взаимодействия и персонализированных предложений. Кроме того, можно отслеживать эффективность звонков и оптимизировать стратегии на основе полученных данных.

Сравнение с традиционными методами удержания клиентов

Традиционные методы удержания клиентов, такие как массовые SMS-рассылки или email-маркетинг, теряют свою эффективность по сравнению с автоматическими звонками. Звонок воспринимается клиентом как более личный контакт, что делает его более заметным и значимым.

В то время как электронные письма могут быть проигнорированы или попасть в папку "Спам", звонок с полезной информацией и персонализированным предложением вызывает больше доверия и внимания со стороны клиента.

Кроме того, благодаря автоматическим звонкам компании могут проводить большее количество взаимодействий за единицу времени, что недостижимо при использовании ручного обзвона. Это позволяет оперативно охватить большую аудиторию и быстро реагировать на изменения в поведении клиентов.

Примеры использования автоматических звонков в различных отраслях

Автоматические исходящие звонки находят применение в самых разных отраслях, от ритейла до банковского сектора. Вот несколько примеров:

• Ритейл: Магазины используют автоматические звонки для напоминания о новых акциях, скидках и специальных предложениях, а также для поздравлений с праздниками и днями рождения.
• Банковский сектор: Банки активно применяют автообзвон для информирования о доступных кредитных предложениях, сроках выплат и изменениях условий обслуживания.
• Сфера услуг: Сервисные компании используют звонки для напоминания о предстоящих записях, техническом обслуживании или завершении подписки.
• Телекоммуникации: Операторы связи информируют клиентов о тарифах, акциях и предложениях, предлагая удобные варианты продления и обновления пакетов.

Заключение

Автоматические исходящие звонки — это эффективный инструмент для повышения лояльности и удержания клиентов. Персонализированное взаимодействие, оперативное решение проблем и возможность проактивных действий помогают компаниям строить долгосрочные отношения с клиентами, что в свою очередь положительно сказывается на бизнес-показателях. В условиях высокой конкуренции автоматизация процессов взаимодействия с клиентами становится необходимым шагом для тех компаний, которые хотят удержать и развить свою клиентскую базу.

Unibell на TECHFUSION IT MEETUP: голосовые роботы и ИИ — новый взгляд на автоматизацию

1 ноября на TECHFUSION IT MEETUP Ирина Цыганова, коммерческий директор Unibell, выступила с темой «Доверь рутину в бизнес-процессах голосовому роботу с ИИ и GPT».

На встрече объединились ведущие IT-эксперты, предприниматели и юристы для создания инновационных решений. Ирина поделилась тем, как технологии автоматизации уже сегодня меняют бизнес, освобождая команды от рутинных задач и повышая их эффективность.

Выступление было посвящено потенциалу голосовых роботов, поддерживаемых ИИ и GPT-технологиями. Ирина рассказала, как автоматизация помогает оптимизировать бизнес-процессы, сокращать время обслуживания и усиливать клиентский опыт.

На конференции также прошли оживленные баттлы между спикерами. Дискуссии на тему «Искусственный интеллект: новые возможности или угроза?» и «Офис против удаленки: битва за рабочий комфорт» привлекли внимание участников и дали почву для обсуждения вопросов, которые волнуют IT-сообщество.

Выступление Ирины Цыгановой на TECHFUSION IT MEETUP стало возможностью для всех, кто интересуется автоматизацией и голосовыми роботами, узнать больше о современных технологиях.

Как голосовые технологии меняют взаимодействие с клиентами в 2024 году

Введение

Голосовые технологии становятся неотъемлемой частью современного цифрового ландшафта, трансформируя способы взаимодействия между компаниями и их клиентами. В 2024 году эти технологии достигли уровня, при котором они не только распознают речь, но и понимают контекст, эмоции и намерения пользователей. Данная статья анализирует влияние голосовых технологий на клиентский опыт и обсуждает, как они меняют принципы взаимодействия в бизнес-среде.

1. Развитие голосовых технологий к 2024 году

За последние годы голосовые технологии прошли значительный путь развития. Совершенствование алгоритмов обработки естественного языка (NLP) и глубокого обучения привело к созданию систем, способных обрабатывать сложные речевые конструкции с высокой степенью точности. К 2024 году интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения позволила голосовым ассистентам адаптироваться к индивидуальным особенностям речи пользователей, включая акценты, диалекты и интонации.

Увеличение вычислительных мощностей и доступность больших данных способствовали ускоренному обучению моделей, что повысило эффективность и надежность голосовых интерфейсов. Эти достижения сделали голосовые технологии более доступными и функциональными в различных сферах бизнеса.

2. Улучшение клиентского обслуживания через голосовых ассистентов

Компании активно внедряют голосовых ассистентов и чат-ботов для оптимизации клиентского обслуживания. Эти инструменты позволяют автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, осуществлять бронирование услуг и предоставлять информацию о продуктах в режиме реального времени. Голосовые ассистенты обеспечивают круглосуточную поддержку, уменьшая время ожидания и повышая оперативность обслуживания.

Исследования показывают, что использование голосовых технологий в клиентском сервисе повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. Возможность взаимодействовать с брендом через естественную речь создает более персонализированный и интуитивно понятный опыт для пользователей.

3. Расширение доступности

Голосовые технологии играют ключевую роль в обеспечении доступности цифровых сервисов для людей с ограниченными возможностями. В 2024 году наблюдается значительный рост приложений, использующих голосовые интерфейсы для улучшения взаимодействия со слабовидящими и малоподвижными пользователями. Голосовые команды позволяют им эффективно использовать устройства и получать доступ к необходимым услугам без барьеров.

Инклюзивный подход к разработке продуктов не только способствует социальному равенству, но и расширяет клиентскую базу компаний, демонстрируя их социальную ответственность и приверженность принципам доступности.

4. Интеграция с искусственным интеллектом и машинным обучением

Современные голосовые системы используют ИИ для анализа поведения и предпочтений пользователей. Машинное обучение позволяет им адаптироваться к индивидуальным запросам, предлагать персонализированные рекомендации и предсказывать потребности клиентов. Это создает более глубокое понимание аудитории и повышает эффективность маркетинговых стратегий.

Компании могут использовать эти данные для оптимизации продуктов и услуг, а также для разработки новых предложений, соответствующих ожиданиям клиентов. Интеграция ИИ с голосовыми технологиями открывает новые возможности для повышения конкурентоспособности на рынке.

5. Персонализация сервисов

Персонализация стала одним из ключевых факторов успеха в современном бизнесе. Голосовые технологии позволяют собирать и анализировать данные о предпочтениях клиентов в реальном времени. Это дает возможность предлагать индивидуальные решения, улучшая опыт взаимодействия с брендом.

Например, голосовые ассистенты могут запоминать предпочтения пользователя в области развлечений, покупок или услуг, предоставляя рекомендации, основанные на предыдущем опыте. Такая персонализация способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению их лояльности.

6. Голосовая коммерция

Голосовая коммерция (v-commerce) набирает обороты, изменяя традиционные модели потребления. Клиенты могут совершать покупки, оформлять заказы и получать информацию о продуктах с помощью голосовых команд. В 2024 году голосовая коммерция становится более распространенной благодаря интеграции с умными устройствами и интернетом вещей (IoT).

Компании, инвестирующие в голосовую коммерцию, получают преимущества в виде повышения удобства для клиентов и расширения каналов продаж. Голосовые интерфейсы упрощают процесс покупки, делая его более быстрым и интуитивно понятным.

7. Безопасность и конфиденциальность

Рост использования голосовых технологий ставит перед компаниями задачи по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных клиентов. Голосовые данные могут содержать чувствительную информацию, поэтому важно соблюдать строгие стандарты защиты и соответствовать нормативным требованиям, таким как Общий регламент по защите данных (GDPR).

Разработка и внедрение технологий биометрической аутентификации, включая распознавание голоса, повышают уровень безопасности. Однако существуют риски, связанные с возможностью подделки голоса или несанкционированного доступа, что требует постоянного совершенствования методов защиты и повышения осведомленности пользователей о мерах безопасности.

8. Примеры внедрения

Многие компании разных отраслей успешно интегрировали голосовые технологии в свои процессы:

• Банковский сектор: голосовые ассистенты помогают клиентам управлять счетами, осуществлять переводы и получать финансовые консультации.
• Здравоохранение: голосовые системы используются для записи симптомов, назначения встреч и предоставления медицинской информации пациентам.
• Автомобильная индустрия: голосовые интерфейсы позволяют управлять функциями автомобиля, не отвлекаясь от дороги, повышая безопасность и удобство вождения.
• Розничная торговля: ритейлеры используют голосовые технологии для упрощения процесса покупок и предоставления персонализированных предложений.

9. Проблемы и перспективы

Несмотря на достижения, голосовые технологии сталкиваются с рядом вызовов. Одним из основных является необходимость повышения точности распознавания речи в шумных условиях и с учетом разнообразия языков и акцентов. Также существуют этические вопросы, связанные с обработкой персональных данных и обеспечением приватности пользователей.

Перспективы развития включают дальнейшее совершенствование алгоритмов ИИ, улучшение взаимодействия между различными устройствами и платформами, а также интеграцию с новыми технологиями, такими как дополненная и виртуальная реальность. Ожидается, что голосовые технологии будут играть все более важную роль в создании комплексных и персонализированных клиентских опытов.

Заключение

Голосовые технологии в 2024 году существенно изменили способы взаимодействия между компаниями и клиентами. Они обеспечивают более естественное и эффективное общение, способствуют персонализации сервисов и расширению доступности. Внедрение голосовых технологий становится стратегически важным для бизнеса, стремящегося улучшить клиентский опыт и сохранить конкурентоспособность.

Несмотря на существующие вызовы, перспективы развития голосовых технологий остаются многообещающими. Их дальнейшее совершенствование и интеграция с другими инновационными решениями будут оказывать значительное влияние на рынок и определять будущее взаимодействия с клиентами в различных сферах.

Преимущества голосовых роботов для оптимизации работы колл-центров

Введение

В современном цифровом мире колл-центры играют ключевую роль в обеспечении эффективного взаимодействия между компаниями и их клиентами. С ростом объема обращений и повышением требований к качеству обслуживания возникает необходимость в инновационных решениях для оптимизации работы колл-центров. Одним из таких решений являются голосовые роботы, основанные на технологиях обработки естественного языка и искусственного интеллекта. Данная статья исследует преимущества использования голосовых роботов в колл-центрах и анализирует их влияние на эффективность и качество клиентского обслуживания.

1. Эволюция голосовых роботов в колл-центрах

Развитие технологий искусственного интеллекта и машинного обучения привело к значительному прогрессу в области автоматизации голосовых взаимодействий. Ранние версии автоматических систем ответа (IVR) были ограничены в функциональности и часто вызывали неудовлетворенность клиентов из-за сложных меню и недостатка персонализации. Современные голосовые роботы способны понимать и обрабатывать естественную речь, обеспечивая более интуитивное и эффективное взаимодействие с пользователями.

Технологии распознавания речи и синтеза голоса достигли высокого уровня точности, позволяя голосовым роботам вести сложные диалоги, учитывать контекст и адаптироваться к индивидуальным особенностям речи клиентов. Это открывает новые возможности для автоматизации процессов в колл-центрах и улучшения клиентского опыта.

2. Преимущества голосовых роботов

2.1 Повышение эффективности и снижение затрат

Голосовые роботы способны обрабатывать большой объем входящих звонков одновременно, что значительно снижает нагрузку на операторов колл-центра. Автоматизация рутинных и повторяющихся задач позволяет сократить время обработки запросов и уменьшить расходы на персонал. Компании могут перераспределить ресурсы на более сложные и требующие человеческого вмешательства задачи, что повышает общую эффективность работы колл-центра.

2.2 Улучшение качества обслуживания клиентов

Голосовые роботы обеспечивают быстрый и точный ответ на запросы клиентов без необходимости ожидания на линии. Они доступны 24/7, что повышает уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. Благодаря возможностям персонализации и адаптации под предпочтения пользователей, голосовые роботы создают более позитивный клиентский опыт.

2.3 Масштабируемость и гибкость

Использование голосовых роботов позволяет легко масштабировать операции колл-центра в соответствии с изменениями в объеме обращений. При сезонных пиках или маркетинговых кампаниях компании могут быстро адаптировать систему без значительных дополнительных затрат. Голосовые роботы также могут быть настроены для обработки различных типов запросов и интегрированы с другими системами компании.

2.4 Сбор и анализ данных

Голосовые роботы способны собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами, предоставляя ценную информацию для улучшения процессов и стратегий обслуживания. Анализ собранных данных помогает выявить общие проблемы, тенденции и предпочтения клиентов, что способствует принятию обоснованных бизнес-решений.

2.5 Сокращение человеческого фактора ошибок

Автоматизация взаимодействий с помощью голосовых роботов снижает риск ошибок, связанных с человеческим фактором. Роботы строго следуют заданным сценариям и алгоритмам, обеспечивая консистентность и точность информации, предоставляемой клиентам.

3. Примеры внедрения голосовых роботов

3.1 Банковский сектор

Многие международные банки внедряют голосовых роботов для обработки запросов по балансу счетов, переводам и информации о продуктах. Это позволяет ускорить обслуживание и снизить нагрузку на операторов, освобождая их для решения более сложных задач.

3.2 Телекоммуникационные компании

В сфере телекоммуникаций голосовые роботы используются для настройки услуг, обработки платежей и технической поддержки. Они помогают быстро решать распространенные проблемы и направлять клиентов к соответствующим специалистам при необходимости.

3.3 Сектор здравоохранения

Голосовые роботы в медицинских учреждениях могут назначать встречи, предоставлять информацию о расписании врачей и отвечать на общие вопросы пациентов. Это улучшает доступность услуг и снижает нагрузку на административный персонал.

4. Вызовы и соображения при внедрении

4.1 Точность распознавания речи

Несмотря на значительные достижения, технологии распознавания речи все еще могут сталкиваться с трудностями при обработке акцентов, диалектов и фонового шума. Для обеспечения высокого уровня обслуживания необходимо постоянно совершенствовать алгоритмы и адаптировать системы под целевую аудиторию.

4.2 Безопасность и конфиденциальность данных

Обработка голосовых данных требует строгого соблюдения стандартов безопасности и конфиденциальности. Компании должны обеспечивать защиту персональной информации клиентов и соответствовать нормативным требованиям в области защиты данных.

4.3 Человеческий фактор и эмоциональный интеллект

Голосовые роботы пока не могут полностью заменить живое общение, особенно в ситуациях, требующих эмоциональной поддержки или сложного понимания контекста. Важно найти баланс между автоматизацией и человеческим участием, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

5. Перспективы развития

С развитием технологий искусственного интеллекта и обработки естественного языка ожидается дальнейшее совершенствование голосовых роботов. Интеграция с другими каналами коммуникации, такими как чат-боты и социальные сети, позволит создать омниканальный подход к обслуживанию клиентов. Кроме того, использование технологий глубокого обучения и эмоционального искусственного интеллекта может улучшить способность роботов понимать и реагировать на эмоциональные состояния клиентов.

Заключение

Голосовые роботы представляют собой мощный инструмент для оптимизации работы колл-центров, предлагая множество преимуществ, включая повышение эффективности, улучшение качества обслуживания и снижение затрат. Однако успешное внедрение требует учета технических вызовов, безопасности данных и сохранения баланса между автоматизацией и человеческим взаимодействием.

Компании, инвестирующие в развитие голосовых технологий, могут получить конкурентное преимущество, улучшив клиентский опыт и оптимизировав внутренние процессы. В будущем голосовые роботы станут неотъемлемой частью стратегии обслуживания клиентов, способствуя созданию более эффективных и адаптивных бизнес-моделей.

Unibell на TECHFUSION IT MEETUP: голосовые роботы и ИИ — новый взгляд на автоматизацию

26–27 ноября в Уфе прошел XX Форум межрегионального сотрудничества России и Казахстана, объединивший свыше 3000 представителей бизнеса, науки, власти и культуры. В рамках форума, помимо площадки для общения и B2B встреч, были экспозиции России и Казахстана в различных отраслях.

Компания Unibell на мероприятии была представлена коммерческим директором Ириной Цыгановой, которая не только активно участвовала в деловых встречах, но и встретилась с представителями Индустриально-технологического института для обсуждения возможных направлений сотрудничества и обмена опытом.

Форум стал значимой площадкой для укрепления деловых связей и развития международного партнерства, предоставив Unibell новые возможности для роста и сотрудничества.

Напоминания через SMS: эффективный инструмент для бизнеса

Современные технологии значительно упростили взаимодействие между компаниями и клиентами. Одним из самых популярных и эффективных способов коммуникации являются SMS-напоминания. Этот инструмент активно используется в различных сферах бизнеса для повышения лояльности, улучшения клиентского опыта и оптимизации процессов.

В этой статье мы подробно разберем, почему SMS-напоминания остаются востребованными, какие преимущества они дают бизнесу и как грамотно их внедрить в свою стратегию.

Что такое SMS-напоминания?

SMS-напоминания представляют собой короткие текстовые сообщения, отправляемые клиентам с целью информирования или напоминания. Они могут включать:

• информацию о предстоящих встречах или записях;
• уведомления о статусе заказа;
• напоминания о предстоящих платежах или акциях;
• подтверждения бронирований.

Этот формат удобен для клиентов благодаря краткости и моментальности доставки.

Почему SMS остаются эффективным каналом связи?

Несмотря на популяризацию мессенджеров и социальных сетей, SMS по-прежнему остаются важным инструментом. Причины их актуальности включают:

1. Высокая открываемость. Около 98% SMS-сообщений открываются в течение первых нескольких минут после получения. Это гораздо выше, чем у e-mail-рассылок.
2. Универсальность. SMS работают на любом мобильном устройстве, независимо от наличия интернета.
3. Минимум отвлечений. В отличие от мессенджеров, где внимание клиента может переключиться на другие сообщения, SMS предоставляет четкое и однозначное содержание.

Преимущества SMS-напоминаний для бизнеса

1. Экономия времени. Автоматизированные напоминания освобождают сотрудников от необходимости вручную информировать клиентов.
2. Снижение количества пропусков. Напоминания помогают клиентам не забыть о запланированных встречах, что особенно важно для сферы услуг, медицины и фитнеса.
3. Повышение лояльности. Забота о клиенте, выраженная через своевременное напоминание, укрепляет доверие к компании.
4. Простота интеграции. Большинство CRM-систем имеют встроенные функции SMS-рассылок, что упрощает их внедрение.
5. Доступность. Стоимость отправки SMS-сообщений остается относительно низкой, особенно при использовании тарифов массовых рассылок.

Сферы применения SMS-напоминаний

1. Медицинские учреждения.
   Клиники и стоматологии используют SMS для напоминания о записях на прием, что снижает количество пропущенных визитов.
2. Сфера услуг.
   Салоны красоты, автомастерские и фитнес-центры напоминают клиентам о запланированных визитах или акциях.
3. Интернет-магазины.
   Информация о статусе заказов, доставке и текущих скидках мотивирует покупателей возвращаться за новыми покупками.
4. Финансовые учреждения.
   Банки и микрофинансовые организации используют напоминания для уведомления о сроках платежей и акциях.
5. Образование.
   Учебные центры и школы информируют студентов и родителей о расписании, изменениях или предстоящих мероприятиях.

Как внедрить SMS-напоминания в бизнес?

1. Определите цель рассылки. Перед запуском кампании важно четко понимать, какую проблему вы хотите решить с помощью SMS-напоминаний.
2. Выберите платформу. На рынке представлены многочисленные сервисы, предоставляющие услуги SMS-рассылок. Важно выбрать платформу с удобным интерфейсом и возможностью интеграции с CRM.
3. Сегментируйте аудиторию. Настройте рассылку так, чтобы сообщения отправлялись только тем клиентам, которым это актуально.
4. Персонализируйте сообщения. Используйте имя клиента и адаптируйте текст под конкретный случай. Это повышает доверие.
5. Следите за юридической стороной. Убедитесь, что у вас есть согласие клиента на получение SMS.

Ошибки при использовании SMS-напоминаний

1. Слишком частая рассылка. Постоянный поток SMS может вызвать раздражение у клиентов.
2. Отсутствие персонализации. Универсальные шаблоны без обращения к клиенту теряют свою эффективность.
3. Игнорирование времени отправки. Рассылка в неподходящее время (например, поздно ночью) может негативно сказаться на восприятии компании.
4. Неправильный тон сообщения. Использование сухого, роботизированного языка снижает доверие.

Примеры эффективных SMS-напоминаний

1. Для записи на прием:
   «Здравствуйте, [Имя]! Напоминаем, что ваша запись к врачу [ФИО] на [дата, время]. Ждем вас по адресу [адрес]. Если нужно отменить, позвоните по номеру [телефон].»
2. Для подтверждения заказа: «Ваш заказ №[номер] готов к выдаче. Забрать можно в пункте [адрес].»
3. Для акций и предложений: «Только сегодня: скидка 20% на весь ассортимент! Подробности по ссылке [ссылка].»

Будущее SMS-напоминаний

С развитием технологий SMS-сообщения интегрируются с другими каналами связи, такими как мессенджеры и e-mail. Однако они не потеряют своей актуальности благодаря своей надежности и универсальности.

В ближайшие годы можно ожидать:

• усиления персонализации с помощью искусственного интеллекта;
• расширения функционала за счет интеграции с голосовыми помощниками;
• увеличения популярности в новых сферах, таких как логистика или страхование.

Заключение

SMS-напоминания — это простой и эффективный инструмент, который помогает бизнесу оставаться на связи с клиентами, повышать их удовлетворенность и оптимизировать внутренние процессы. Компании, которые грамотно используют этот канал, получают значительное конкурентное преимущество.

Внедряйте SMS-напоминания уже сегодня, чтобы укрепить доверие клиентов и повысить эффективность своего бизнеса!

Представляем удобное и безопасное решение для аутентификации — Telegram Password

Это современный способ входа через номер телефона, который гарантирует простоту и скорость. Код подтверждения поступает прямо в Telegram от официального аккаунта Verification Codes, что делает процесс максимально удобным.

Как всё устроено? Вы вводите свой номер телефона, получаете код в Telegram, указываете его на сайте или в приложении — и мгновенно проходите авторизацию.

Эта услуга отлично подходит для регистрации, восстановления или изменения пароля, двухфакторной авторизации, а также проверки пользователя на этапе «человек или бот».

Самое приятное — использование Telegram Password обходится в два раза дешевле, чем отправка кодов по СМС.

Стоимость сейчас стартует от 1,5 рублей за отправку. А моментальная доставка кода от официального аккаунта повышает уровень доверия клиентов.

Ещё один плюс — простая интеграция с вашими сервисами. Подключив Telegram Password, вы не только сократите затраты, но и сделаете процесс авторизации для ваших пользователей быстрее и удобнее.

Искусственный интеллект в действии: Unibell на конференции «Вместе 24» в Уфе

Сегодня, 6 декабря, прошла конференция «Вместе 24», посвящённая совместной работе команд и автоматизации бизнес-процессов.

Среди ключевых спикеров был Дмитрий Коваленко, заместитель руководителя отдела развития агентской сети компании Unibell.

Он выступил с темой «Искусственный интеллект в реальном бизнесе», рассказав о практическом применении нейротехнологий. В докладе были затронуты такие направления, как анализ данных с помощью ИИ и использование голосовых роботов для автоматизации рутинных задач.

Участники конференции получили 5 эффективных инструментов для автоматизации процессов, рабочие методики для мотивации команды и сбора обратной связи, а также возможность завести полезные контакты.

Это мероприятие наглядно показало, как современные технологии способны ускорять развитие бизнеса и упрощать его процессы.

Компания Unibell продолжает делиться своими знаниями и практическим опытом, помогая предпринимателям двигаться вперёд.