до 3000 номеров
успевает обзвонить сотрудников за день*
— для организаций жкх/ук
Не тратьте недели на обзвон жителей
Голосовой робот Unibell массово уведомляет жителей:
о задолженности- работах и важных событиях
Базовый сценарий — от 1 рабочего дня.
Дополнительные сценарии помогают обрабатывать обращения и работать с нарушителями —
без расширения штата.
24/7
робот принимает обращения без очереди
от 2,5 ₽
за минуту работы голосового робота
— реализованный сценарий для УК
Управляющие компании самостоятельно
запускают обзвон должников
Голосовой робот встроен в систему заказчика, где уже хранится база жителей и подготовлен согласованный сценарий.
Выбирают базу
Сотрудник определяет нужную группу жителей.
Запускают сценарий
Робот начинает обзвон без передачи списка вручную.
Получают результаты
Статусы звонков сохраняются в системе для дальнейшей работы.
— цена ручной обработки
Пока сотрудники звонят вручную, обращения и
задолженность накапливаются
Массовые коммуникации отвлекают специалистов от аварийных и нестандартных задач,
а жители не всегда получают информацию вовремя.
Недели на один список
Один сотрудник физически не может быстро обработать тысячи лицевых счетов, адресов или номеров нарушителей.
Пики входящих обращений
После начислений, отключений и аварий жители звонят одновременно, линии перегружаются, ожидание растёт.
Нет единой картины
Результаты звонков и обращений остаются в разных таблицах и системах, поэтому сложнее контролировать обработку.
— основной процесс
Массовые уведомления и обзвон жителей для
организаций ЖКХ/УК
Начните с уведомлений по готовой базе, а затем добавляйте другие сценарии по мере
необходимости.
Обзвон должников
Напоминает о сумме и сроке оплаты, фиксирует ответ, предлагает связаться со специалистом.
Уведомление о работах
Сообщает об отключении воды, отопления или электричества, плановых работах и изменении сроков.
Работа с нарушителями
Дополнительный сценарий: повторные звонки по заданному графику с требованием устранить нарушение.
Входящая линия
Дополнительный сценарий: типовые ответы, фиксация заявки, уточнение адреса и перевод оператору.
— как работает
Готовый процесс вместо ещё одного номера
телефона
UniBell помогает собрать сценарий, связать его с данными заказчика и настроить передачу
результатов ответственным сотрудникам.
Получаем задачу и данные
Определяем тип звонка, аудиторию, расписание, правила повторных попыток и передачи оператору.
Настраиваем диалог
Робот распознаёт ответы, следует сценарию и корректно завершает разговор или переводит звонок.
Запускаем входящую или исходящую линию
Кампанию можно проводить по загруженной базе или подключить робота к действующему номеру.
Передаём результаты
Статусы, ответы и обращения выгружаются в отчёт или передаются в систему заказчика при наличии интеграции.
— что измеряем
Результат кампании виден в цифрах
До запуска фиксируем показатели, по которым организация оценит работу сценария.
Контактность данных
Количество попыток, соединений и прослушанных уведомлений.
Результаты диалога
Реакции жителей, выбранные ответы и запросы на связь со специалистом.
Освобождённые часы
Объём повторяющихся звонков, который робот снял с сотрудников.
Стоимость контакта
Затраты на обработанный номер и сравнение с ручным обзвоном.
— для кого
Решение для организаций, которые ежедневно
общаются с жителями
Управляющие организации
Должники, начисления, работы, опросы и приём обращений.
Ресурсоснабжающие предприятия
Отключения, задолженность, аварийные уведомления и первая линия.
Администрации
Массовое информирование, работа с нарушителями и благоустройство.
Региональные службы
Обращения по вывозу отходов, содержанию территории и коммунальным услугам.
— пример модельного расчёта
На кампании из 10 000 номеров робот может
снизить операционные затраты более чем в 5 раз
Сравниваем одинаковую задачу: одна попытка исходящего звонка по каждому номеру базы.
Объём кампании
- 10 000 номеров, одна попытка по каждому
- Для консервативной оценки робота принимаем 45 секунд тарифицируемого разговора на номер
Допущения
- 500 ₽ — средняя рыночная стоимость часа оператора контакт-центра
- минута робота — от 2,5 ₽
- абонентская плата — 5 000 ₽
Ручной обзвон
≈ 133 500 ₽
- около 267 рабочих часов
- примерно 34 рабочих дня одного сотрудника
- расчёт: 267 часов × 500 ₽
Голосовой робот
от 23 750 ₽
- 7 500 тарифицируемых минут
- звонки выполняются параллельно
- расчёт: 7 500 × 2,5 ₽ + 5 000 ₽
≈ 109 750 ₽ — модельная экономия на одной кампании
Операционные затраты ниже примерно в 5,6 раза, а 267 часов сотрудников можно направить на обращения, которые требуют участия человека.
* Это модельный пример, а не результат клиентского кейса. Рыночная ставка оператора 500 ₽ в час принята для модели. В стоимость робота не включены индивидуальная разработка сценария, интеграции, повторные попытки и дополнительные услуги. Фактическая стоимость зависит от дозвона и тарифицируемой длительности разговоров.
— практический опыт unibell
Отраслевой сценарий, уже работающий в
городах России
Показываем фактически реализованный функционал и не подменяем его неподтверждёнными показателями.
Администрации городов РФ
Реализованный проект. Инструмент борьбы с незаконной расклейкой объявлений.
Уфа
Казань
Саратов
Челябинск
Екатеринбург
Иркутск
Череповец
Грозный
- сбор номера, геолокации и фотофиксации через чат-бот
- классификация заявок и автоматическое формирование документов
- повторный обзвон нарушителей по настраиваемому графику
Система «Чистый город» — с 2020 года
Голосовой робот используется как часть комплексного решения «Чистый город».
Unibell развивает систему и дорабатывает автодозвон под специальные требования городских администраций. В публичном кейсе зафиксированы качественные результаты: рост оплат административных штрафов и сокращение незаконной расклейки — без раскрытия точных процентов.
Напоминание о задолженности
Робот массово уведомляет жителей, фиксирует реакцию и передаёт сложные вопросы сотруднику. Итоговые показатели зависят от базы, дозвона и сценария.
Оповещение о работах
Жители заранее получают единое сообщение о сроках и адресах, а сотрудники не повторяют одну информацию вручную.
Первая линия без очереди
Робот принимает типовые вопросы круглосуточно и переводит специалисту только обращения, требующие участия человека.
— подключение и данные
Встраиваем робота в действующий контур
организации
Начать можно с согласованной выгрузки, а для автоматического обмена настроить интеграцию
после оценки технического задания.
База и системы ЖКХ
Биллинг, CRM, ГИС ЖКХ, внутренняя система или защищённая согласованная выгрузка.
Задания и результаты
Передаём роботу выбранную базу, а статусы звонков и ответы возвращаем в систему или отчёт.
Роли и безопасность
Согласуем состав данных, доступы, роли сторон, сроки хранения и требования информационной безопасности.
— почему unibell
От голосового сценария до отраслевой системы
Подключаем не только звонки — выстраиваем рабочий процесс под задачи ЖКХ и
государственного сектора.
Администрации и РСО
Есть реализованные проекты для городов и ресурсоснабжающих организаций.
Под процессы заказчика
Настраиваем логику звонков, роли, отчёты и интеграции по техническому заданию.
До 2 млн звонков в день
Платформа рассчитана на массовые кампании и большие объёмы коммуникаций.
На всём сроке работы
Техническое сопровождение на всём сроке работы.
— подключение
Базовый сценарий — от 1 рабочего дня
Проект с интеграциями запускается после оценки технического задания. Срок зависит от систем
заказчика, веток диалога и требований к входящей линии.
Определяем цель, объём звонков, источники данных и показатели, которые нужно видеть в отчёте.
Готовим реплики, ветки диалога, правила повторных звонков и перевода на специалиста.
Проверяем разговор на контрольной группе, корректируем сценарий и запускаем рабочий объём.
— вопросы и ответы
Что важно знать до подключения
Какие звонки можно автоматизировать в ЖКХ?
Напоминания о задолженности, уведомления о плановых и аварийных работах, обзвон нарушителей, опросы и обработку типовых входящих обращений жителей.
Можно ли подключить робота к входящей линии?
Да. Робот принимает звонки круглосуточно, отвечает на типовые вопросы, фиксирует обращение и переводит сложные случаи специалисту.
Можно ли передавать результаты в нашу систему?
Да, формат интеграции и состав передаваемых данных определяются после изучения системы заказчика и технических требований.
Сколько стоит голосовой робот?
Минута работы стоит от 2,5 ₽, абонентская плата за платформу — 5 000 ₽. Стоимость разработки сценария рассчитывается индивидуально.
За сколько можно запустить?
Базовый сценарий можно запустить от 1 рабочего дня. Срок проекта с интеграцией определяется после оценки технического задания.
— расчёт под вашу задачу
Получите расчёт стоимости голосового робота
- Оценим объём звонков
- Предложим первый сценарий
- Покажем, какие данные можно передавать в вашу систему
