1 сценарий
для быстрого старта
— для клиник и медицинских сетей
Сократите неявки на приём
и освободите регистратуру
от повторных звонков
Голосовой робот Unibell:
подтверждает запись- фиксирует отмену или перенос
- возвращает результат в рабочий процесс клиники
Первый сценарий можно запустить за 7 дней при наличии согласованной логики и готовых
данных.
Сначала аудит
определим способ обмена данными
Измеримый результат
согласуем показатели до запуска
— результат на практике
Доля неявок снизилась с 40% до 15%
В сети частных медицинских центров голосовой
робот подтверждал запись к врачу: пациент мог
подтвердить визит, сообщить об отмене или
запросить перенос.
Источник: данные клиента. Название организации не раскрывается.
Период измерения и объём выборки в доступных материалах не
указаны; результат конкретного проекта не является гарантией
аналогичного эффекта.
40%
Неявок на прием
15%
Неявок на прием
−25 п. п.
Снижение доли неявок
— экономика процесса
Неявки — это незаполненные окна, потерянная
выручка и часы ручной работы
Ниже показан ориентировочный сценарий для сети частных медицинских центров.
Значения можно изменить и получить расчёт для своей клиники.
Потенциально сохраняемая выручка
875 000 ₽
- Текущие неявки1 000 приемов
- Потенциальные потери3 500 000 ₽
- Потенциально сохраненные приемы250
- Ручная работа регистратуры250 ч/мес.
Это сценарная оценка, а не обещание результата. Стоимость автоматизации и срок окупаемости рассчитываются индивидуально после уточнения объёма, сценария и способа интеграции.
Исходные значения:
5 000 записей в месяц
20% неявок
3 500 ₽ за прием
3 мин. на подтверждение
20% выбрано внутри опубликованного диапазона неявок 12–42% в амбулаторных клиниках. Стоимость приёма — округлённый ориентир по открытым прайс-листам частных клиник. Количество записей и длительность звонка — модельные допущения для расчёта, а не официальная статистика. Методика и источник диапазона.
— один основной сценарий
Подтверждение, отмена и перенос записи
Ниже показан ориентировочный сценарий для сети частных медицинских центров. Значения
можно изменить и получить расчёт для своей клиники.
Получает сведения о записи
Дата, время, специалист и контакт пациента поступают из МИС или согласованной выгрузки.
Звонит пациенту по сценарию клиники
Звонит пациенту по сценарию клиники
Фиксирует ответ
Подтверждение, отмена, запрос переноса или необходимость разговора с администратором.
Возвращает статус в систему
Регистратура заранее видит изменения и может заполнить освободившееся окно.
— что получает клиника
Результат, который можно проверить
Пациенты заранее подтверждают визит или сообщают об отмене.
Регистратура получает время, чтобы предложить слот другому пациенту.
Администраторы работают со сложными обращениями, а не с повторяющимся обзвоном.
В отчёте видны дозвоны, ответы, отмены, переносы и итоговый эффект.
— пилотный запуск
Проверим сценарий на реальном потоке
записей за 7 дней
Начинаем с одной клиники, направления или выборки. До запуска согласуем цель и показатели, после — сравним результат с исходными данными.
Тестируем задачу, выборку и показатели успеха.
Готовим сценарий, голос и схему передачи данных.
Тестируем логику на контрольной выборке.
Запускаем пилот и начинаем сбор результатов.
Срок 7 дней действует при наличии согласованного сценария и готовых данных. Сложная интеграция и дополнительные требования могут изменить срок. Объём и стоимость пилота рассчитываются индивидуально и фиксируются до запуска.
— интеграция и условия работы с данными
До пилота согласуем техническую и
юридическую схему подключения
API. Интеграция с системой клиники
- Технический специалист изучает возможности используемой МИС и доступные способы обмена.
- Совместно определяем, какие сведения о записи передаются роботу и какие статусы возвращаются.
- Отдельно согласуем обработку ошибок и передачу нестандартных обращений администратору.
- Возможность пилота без полноценной интеграции определяется после технической оценки.
Персональные данные и ИБ
- До запуска стороны определяют состав данных и цели их использования.
- Юридические и технические специалисты согласуют роли, ответственность и необходимые документы.
- Требования к передаче, доступу, хранению и удалению информации фиксируются до пилота.
- Решение запускается только после согласования условий со стороны клиники и Unibell.
— почему unibell
От сценария до измеримого результата
Проектируем диалог вокруг процесса записи пациента, а не вокруг массового обзвона.
Заранее определяем выборку, период и показатели, по которым оценим эффект.
Робот автоматизирует типовые ответы и передаёт нестандартный случай сотруднику.
— после пилота
Какие ещё задачи может решать голосовой
робот
Дополнительные сценарии подключаются поэтапно после проверки основного процесса
подтверждения записи.
Напоминание о приёме
Заранее напомнить пациенту дату, время, адрес клиники и имя специалиста. При необходимости повторить правила подготовки.
Возврат пациентов
Связаться с пациентами, которые давно не обращались, напомнить о плановом визите и предложить записаться.
Заполнение освободившихся окон
Позвонить пациентам из листа ожидания и предложить освободившееся время приёма.
Готовность анализов
Сообщить, что результаты готовы, и объяснить следующий согласованный шаг без дополнительной нагрузки на регистратуру.
Повторный приём и диспансеризация
Напомнить о необходимости повторной консультации, профилактического осмотра или диспансеризации.
Оценка после посещения
Собрать оценку обслуживания, зафиксировать комментарий и передать негативный ответ ответственному сотруднику.
— частые вопросы
Что важно знать до запуска
Можно ли начать без полноценной интеграции с МИС?
Это зависит от возможностей МИС и требований клиники к обмену данными. Допустимый вариант пилота определяет техническая оценка до запуска.
Что происходит, если пациент хочет перенести запись?
Робот фиксирует запрос и передаёт его администратору либо запускает согласованную логику переноса — в зависимости от возможностей МИС и правил клиники.
Как оценивается результат пилота?
До старта согласуем показатели: дозваниваемость, долю подтверждений, отмен и переносов, изменение неявок, количество освобождённых часов регистратуры и потенциально сохранённые окна.
Сколько стоит решение?
Стоимость зависит от количества записей, продолжительности звонков, сложности сценария и способа интеграции. После короткого интервью клиника получает индивидуальный расчёт и условия пилота.
— следующий шаг
Получите расчёт для своей клиники
- Уточним объём записей, текущую долю неявок и используемую МИС. Короткое интервью 15–20 минут.
- Предложим параметры пилота и предварительную экономику. Расчёт и план без обязательств.
