4 рабочих дня
на настройку согласованного сценария
— для ресторанов с доставкой
Получайте обратную связь
и повышайте качество сервиса
Голосовой робот проводит NPS-опрос после доставки, уточняет причину оценки и сразу передаёт обратную связь для работы с сервисом.
Один главный сценарий- Согласованные вопросы
- Измеримые показатели до масштабирования
Один главный сценарий, согласованные вопросы и измеримые показатели до масштабирования.
от 2,5 ₽/мин
минута запуска NPS-опроса
3 филиала
в подтверждённом проекте
— подтвержденный опыт Unibell
Сеть из трех ресторанов запустила NPS-опрос
после доставки за 4 рабочих дня
Согласовали сценарий
Зафиксировали вопросы и логику NPS-опроса после заказа.
Настроили за 4 рабочих дня
Подготовили голосовой диалог и протестировали ветвление.
Выгрузили ответы
Данные поступали в онлайн-таблицы для обработки и улучшения качества обслуживания.
3 филиала · 4 рабочих дня
Оценки и ответы выгружались в онлайн-таблицы для дальнейшей обработки и улучшения качества обслуживания.
Показатели дозвона и итогового NPS клиент не раскрывает — мы не заменяем их вымышленными процентами.
— сравнение процесса
До автоматизации и с Unibell
Сравниваем сам процесс и показываем прозрачный модельный расчёт — без
неподтверждённых процентов экономии.
| Параметр | До автоматизации | С Unibell |
|---|---|---|
| Запуск звонков | Зависит от загрузки и графика сотрудников | Запускается автоматически после передачи задания |
| Масштабирование | Для роста объёма требуется больше рабочего времени команды | Объём увеличивается без пропорционального расширения штата |
| Единый сценарий | Формулировки и уточняющие вопросы могут различаться | Каждый гость проходит согласованную логику опроса |
| Сбор результатов | Ответы необходимо фиксировать и сводить вручную | Оценки и ответы выгружаются в онлайн-таблицы |
| Работа с низкой оценкой | Зависит от действий конкретного сотрудника | Робот уточняет причину и передаёт результат по заданному правилу |
| Стоимость процесса | Рабочее время команды, обучение и контроль руководителя | От 2,5 ₽ за минуту опроса + 5 000 ₽/мес. за платформу |
1 000 минут × 2,5 ₽ + 5 000 ₽ = от 7 500 ₽/мес.
Модельный пример для оценки порядка затрат. Разработка сценария, телефония и интеграция рассчитываются индивидуально; итог зависит от объёма и длительности разговоров.
— главный процесс
Голосовой диалог превращает низкую оценку в
понятную задачу для команды
Получаем задание
Система или файл передаёт номер заказа, телефон и время контакта.
Слышим оценку
Робот просит поставить оценку от 0 до 10 и распознаёт ответ.
Уточняем причину
При низкой оценке задаёт вопрос о доставке, блюде, комплектации или сервисе.
Передаём ответственному
Оценка и комментарий поступают в таблицу, CRM или другой согласованный канал.
Контролируем изменения
Причины группируются, а динамика сравнивается по точкам, сменам или периодам.
— что измеряем
Не количество звонков,
а качество клиентского опыта
NPS и распределение оценок
Доля промоутеров, нейтралов и критиков.
Причины низких оценок
Доставка, кухня, комплектация и сервис.
Доля завершённых опросов
Контактность и готовность гостей отвечать.
Динамика после изменений
Сравнение периодов, точек, смен или каналов.
— второй этап автоматизации
После NPS-пилота — входящая линия для
типовых вопросов
Робот определяет тему звонка, получает данные из системы и отвечает по регламенту: статус заказа, время доставки, оплата, промокод или режим работы.
Сложный вопрос передаётся человеку
Жалоба, изменение заказа или нестандартная ситуация переводится сотруднику вместе с контекстом.
Что можно автоматизировать?
- Где мой заказ?
- Когда приедет курьер?
- Можно изменить адрес?
- Как применить промокод?
Ответы по заказу требуют интеграции с системой доставки или учёта.
— пилотный запуск
Настроим сценарий NPS-опроса
за 4 рабочих дня
Выбираем один поток заказов, согласуем вопросы, способ передачи данных и показатели пилота.
Подготовка
Цель, поток заказов и вопросы.
Сценарий
Голосовой сценарий и ветвление.
Тестирование
Передача данных и тестирование.
Запуск
Финальная проверка и готовность к запуску.
Срок отсчитывается после согласования сценария и получения необходимых данных и доступов.
— подключение и данные
Встраиваем робота в действующий контур
ресторана
Источники данных
CRM
Система заказов
Доставка
Лояльность
BI/отчёт
API/файлы
- Задание после закрытия заказа
- Передача оценки и комментария
- Маршрутизация критичной обратной связи
Что согласуем
- Состав данных и роли сторон
- Основание обработки персональных данных
- Доступы и сроки хранения
- Требования информационной безопасности
- Реакцию на низкую оценку
— дополнительные задачи
После главного сценария робот может
автоматизировать другие коммуникации
Статус доставки
Сообщить о задержке или передаче курьеру.
Подтверждение брони
Подтвердить визит, отмену или изменение времени.
Возврат гостей
Связаться с неактивным сегментом программы лояльности.
Опрос после посещения
Собрать оценку кухни и обслуживания.
Информирование
Сообщить об изменении режима работы.
Входящая линия
Ответить на вопрос или направить гостя сотруднику.
— частые вопросы
Что важно знать до запуска
Зачем голосовой опрос, если есть форма, SMS или оценка в приложении?
Голосовой сценарий не только получает оценку, но и задаёт уточняющий вопрос в зависимости от ответа. Это помогает собрать причину оценки в рамках одного контакта. Выбор канала зависит от аудитории и проверяется на пилоте.
Как рассчитывается NPS?
Гость отвечает по шкале от 0 до 10. Оценки 9–10 относятся к промоутерам, 7–8 — к нейтральным, 0–6 — к критикам. NPS рассчитывается как доля промоутеров минус доля критиков.
Не будет ли звонок раздражать гостей?
Сценарий делается коротким, время и частота контакта ограничиваются. На пилоте отслеживаются отказы и доля завершённых опросов.
Что происходит с низкой оценкой?
Робот уточняет причину, фиксирует ответ в онлайн-таблице и может передать информацию ответственному сотруднику по согласованному регламенту.
Можно начать без сложной интеграции?
Да. В подтверждённом проекте ответы выгружались в онлайн-таблицы для дальнейшей обработки. Для постоянного автоматического обмена может использоваться API.
Сколько стоит запуск?
Минута запуска NPS-опроса стоит от 2,5 ₽. Абонентская плата за платформу — 5 000 ₽ в месяц. Разработка сценария, телефония и интеграция рассчитываются индивидуально после уточнения задачи.
Можно одновременно проводить опросы и принимать входящие?
Да, но это два отдельных сценария. Рекомендуем сначала проверить NPS-опрос, затем подключать входящую линию.
— следующий шаг
Получите расчёт NPS-пилота для своей доставки
- Уточним поток заказов и задачу, предложим сценарий, сроки и предварительную стоимость запуска.
- Настройка согласованного сценария — 4 рабочих дня.
- Стоимость разработки, телефонии и интеграции рассчитывается индивидуально.
